Las redes sociales pueden servir como canal de comunicación, como vía de atención al cliente o como recurso para extraer inteligencia de datos. Sin embargo, ¿cómo pueden los gobiernos e instituciones públicas beneficiarse del potencial de las redes sociales?

 

Implementar un sistema de monitorización de redes sociales en gobiernos e instituciones públicas hace posible la escucha, categorización y visualización de las opiniones e inquietudes que la población expresa en el social media. Los ciudadanos, al hacer uso de las redes sociales y compartir sus inquietudes y experiencias en ellas, se han convertido en una de las fuentes de opinión más interesantes que cualquier institución pública debe escuchar de forma activa.

Y es que, cuando se habla de tecnologías para Smart Cites, muchas veces va referido a temas de seguridad, de sensores o de compartir Open Data. Sin embargo, existe una fuente de información igualmente valiosa que debe integrarse en el modelo de Smart City: la opinión de los ciudadanos. Gracias a las redes sociales y mediante la herramienta de monitorización de redes sociales adecuada se pueden escuchar, categorizar, resumir y visualizar estas opiniones traducidas en insights, gráficos y KPI (Key Performance Indicators).

 

¿Qué oportunidades brinda la monitorización de redes sociales a los gobiernos?

 

1. Analiza la percepción ciudadana

Fuera de los canales oficiales de las instituciones públicas, los ciudadanos opinan. Monitorízalos para no perder detalle de sus opiniones, inquietudes y preocupaciones. De esta forma, puedes mejorar las estrategias políticas en función de las opiniones de tus ciudadanos.

 

2. Predice emergencias

Crea alertas que te avisan de cualquier movimiento inusual en redes sociales en función de las palabras monitorizadas. Dependiendo del tema de la alerta, se puede dirigir a la institución, ministerio o departamento correspondiente.

 

Alertas de Websays

 

3. Mide la popularidad y reputación online

Con la monitorización se puede evaluar la popularidad del partido gobernante y los partidos de la oposición. Además, mediante un análisis del sentimiento, puedes analizar reputación online del actual gobernante en función de las opiniones ciudadanas.

 

Indicador de sentimiento

 

4. Optimiza los sondeos

Obtén insights sobre las opiniones y los intereses de los ciudadanos antes de diseñar preguntas para un sondeo. ¡Haz encuestas relevantes y eficientes!

 

Nube de palabras (Word Cloud)

 

5. Haz Branding de eventos, ciudades o regiones

Monitoriza y haz escucha de los eventos que se desarrollan en tu ciudad o región de interés mediante hashtags o palabras clave. Haz análisis comparativos (benchmarking) sobre la importancia de ciertos temas en una ciudad con respecto a otra ciudad parecida.

 

 

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