No perderás detalle de crisis o incidencias en Social Media a tiempo real. ¡Eleva la atención al cliente al siguiente nivel!
Como ya sabemos, el departamento de atención al cliente o de comunicación de cualquier empresa está -o debería estar- en redes sociales. Actualmente, los usuarios priorizan estos canales para comunicar sus quejas, opiniones o comentarios sobre una marca. Esta comunicación se puede dar mencionando a la marca con un @author o #hashtag, en cuyo caso el gestor de las redes o Community Manager podría identificar el problema ya que recibiría la notificación en la red social en la que se ha hecho la mención.
Sin embargo, la mayoría de las veces los usuarios hablan sobre la empresa de forma natural y sin mencionar su canal específico. Es aquí donde las herramientas de monitorización entran en juego, ya que permiten a la marca escuchar todas las menciones sobre ella en redes sociales sin necesidad que la hayan mencionado correctamente.
Además, si se trata de una empresa que recibe un gran volumen de quejas e incidencias en el social media, es aún más necesario el empleo de herramientas de filtrado de datos como Websays Streams para visualizarlas y analizarlas de forma rápida y efectiva.
¿QUÉ ES WEBSAYS STREAMS?
Websays Streams es una herramienta que te muestra, a tiempo real, dos puntos clave para descubrir si ha habido alguna incidencia o crisis grave comentada en el social media y de qué se trata. Aquí vemos un ejemplo para atención al cliente en el que se filtran únicamente las indidencias gracias al procesamiento del lenguaje natural o NLP (Natural Language Processing).
- En este ejemplo del streams diseñado para un Call Center, se muestra por un lado el volumen de menciones actual (en formato de barra) y, en el mismo gráfico, el volumen del mismo día de la semana anterior (en formato línea). De esta forma, la marca puede verificar si el volumen actual es el habitual ya que, si hay un incremento repentino de menciones, puede significar una crisis.
- Por otro lado, se incluye una nube de palabras (word cloud) que muestra las palabras más usadas en la conversación resumiendo gráficamente de qué tratan esas quejas o críticas.
Ambos gráficos se refrescan cada pocos segundos para garantizar que la información recibida es lo más reciente posible.
¿PARA QUIÉN ES IDEAL ESTA HERRAMIENTA?
Aunque cualquier marca puede beneficiarse de la escucha del social media para mejorar su atención al cliente, Websays Streams es ideal para aquellas empresas cuyo volumen de quejas e incidencias es muy elevado y que requieren respuesta inmediata. Éstas pueden ser:
- Aerolíneas u otras empresas de transporte
- Compañías de telefonía
- Servicios de banca online o presencial
- Hoteles u otras empresas de alojamiento
- ¡Y muchas más!
En general, toda marca que tenga presencia en redes sociales y desee mejorar su comunicación o atención al cliente para ofrecer mejor respuesta a sus consumidores puede beneficiarse de esta herramienta para el pulso de su público en tiempo real. Si quieres conocer esta herramienta en vivo y en directo, puedes agendar una demo justo aquí ?.
¿Te mostramos cómo Websays Streams te puede ayudar?