Con el servicio de Websays Streams, no perderás detalle de crisis o incidencias relacionadas con tu marca ya que te muestra, en tiempo real, los puntos clave para descubrir si ha habido alguna incidencia o crisis grave comentada en el social media y de qué se trata.
¡Eleva tu atención al cliente!
Esta comunicación se puede dar mencionando a la marca con un @author o #hashtag, en cuyo caso el gestor de las redes o Community Manager podría identificar el problema ya que recibiría la notificación en la red social en la que se ha hecho la mención.
Sin embargo, la mayoría de las veces los usuarios hablan sobre la empresa de forma natural y sin mencionar su canal específico. Es aquí donde las herramientas de monitorización entran en juego, ya que permiten a la marca escuchar todas las menciones sobre ella en redes sociales sin necesidad que la hayan mencionado correctamente.
Además, si se trata de una empresa que recibe un gran volumen de quejas e incidencias en el social media, es aún más necesario el empleo de herramientas de filtrado de datos como Websays Streams para visualizarlas y analizarlas de forma rápida y efectiva.
¿Qué es Websays Streams?
Aquí vemos un ejemplo para atención al cliente en el que se filtran únicamente las incidencias gracias al procesamiento del lenguaje natural o NLP (Natural Language Processing):
En este ejemplo del streams diseñado para un Call Center, se muestra por un lado el volumen de menciones actual (en formato de barra) y, en el mismo gráfico, el volumen del mismo día de la semana anterior (en formato línea). De esta forma, la marca puede verificar si el volumen actual es el habitual ya que, si hay un incremento repentino de menciones, puede significar una crisis.
Por otro lado, se incluye una nube de palabras (word cloud) que muestra las palabras más usadas en la conversación resumiendo gráficamente de qué tratan esas quejas o críticas. Ambos gráficos se refrescan cada pocos segundos para garantizar que la información recibida es lo más reciente posible.
¿Para quién es ideal esta herramienta?
Aunque cualquier marca puede beneficiarse de la escucha del social media para mejorar su atención al cliente, Websays Streams es ideal para aquellas empresas cuyo volumen de quejas e incidencias es muy elevado y que requieren respuesta inmediata. Éstas pueden ser:
- Aerolíneas u otras empresas de transporte y logística
- Compañías de telefonía
- Servicios de banca online o presencial
- Hoteles u otras empresas de alojamiento
En general, toda marca que tenga presencia en redes sociales y desee mejorar su comunicación o atención al cliente para ofrecer mejor respuesta a sus consumidores puede beneficiarse de esta herramienta para el pulso de su público en tiempo real.
Y todas estas funcionalidades siempre con el poder de filtrar por cualquier métrica en la que puedas pensar, gracias al filtrado del Dashboard que aplica a todas las secciones:
