L’utilisation du Social Listening pour les marques est basée sur le contrôle de la réputation et, par conséquent, sur des métriques et des données fondamentales de qualité. Que ce soit pour une marque, une célébrité, un influencer, un politicien, un parti politique ou une institution quelconque. Le contrôle de la réputation est essentiel pour la communication de la marque et pour garantir la perception de la marque par le marché.
Contrairement à l’ancienne où il fallait uniquement contrôler les médias, il est désormais essentiel d’avoir une vision plus globale et plus complète des différents réseaux numériques, non seulement dans les médias sociaux mais aussi dans les différents espaces dans lesquels montrer l’opinion des internautes.
Exemples
- Surveiller les marques et les produits par le biais des médias sociaux en ligne, des forums, des blogs et des médias sociaux
- Surveillez les hashtags et les mots-clés relatifs à la marque.
- Surveiller les concours sur les médias sociaux
- Suivre la réputation des parties prenantes
- Identifier les influencers et les réseaux pertinents de votre secteur avec lesquels collaborer (notoriété de la marque)
- Découvrez les liens entre les parties prenantes et les influencers
- Analyser la conversation sur les réseaux propres et la comparer avec les réseaux externes.
- Analyser les sujets
- Suivre les campagnes en ligne en temps réel
- Identifier les crises et leurs origines
- Recevez des alertes en cas d’augmentation des mentions ou de mentions spécifiques