The Pharma Challenge!

La présence en ligne de l’industrie pharmaceutique se développe plus lentement que celle des autres secteurs car elle doit faire face à des défis liés à la législation actuelle, qui limite le type de contenu publié. Face à ce défi, Websays a créé un service spécialement conçu pour l’industrie pharmaceutique : le Social Media Pharma Panel. En plus du suivi et de la surveillance des marques, des produits, des concurrents et du marché en général, nous créons des panels très segmentés de professionnels ou de consommateurs finaux.

C’est quoi le Social Media Pharma Panel ?

Le Social Media Pharma Panel est créé en segmentant un ensemble d’utilisateurs de médias sociaux que nous allons écouter afin de recueillir des conversations sur des sujets déterminés. La segmentation d’un Social Media Panel se fait en définissant un type de consommateurs ou de professionnels issus de secteurs tels que la médecine, la pharmacie ou la médecine vétérinaire. Cette segmentation a des possibilités presque infinies : ces utilisateurs peuvent être segmentés par leur spécialité médicale ou par des caractéristiques démographiques par exemple. La conversation générée spontanément par les utilisateurs sur les médias sociaux (médias sociaux, médias numériques, blogs, forums, etc.) et captée par Websays, permet de prendre le pouls d’un collectif.

Méthodologie

Nous construisons des bases de données soigneusement segmentées de professionnels ou de consommateurs actifs sur Internet. Nous obtenons des résultats très pertinents à partir des conversations de ces groupes et nous identifions, restreignons ou segmentons en fonction de leur profil numérique :

• Générateurs de contenu : Auteurs
• Leaders d’opinion : Influenceurs
• Interaction generators: Shakers
• Followers

D’autres méthodes de segmentation de ces panels peuvent être par discipline professionnelle, géolocalisation, langue, sexe, intérêts, ton, sujets couverts, degré d’influence, degré d’engagement, etc.

Examples

• Surveillance des marques : Elle permet de détecter si les pharmaciens ou les sites de vente en ligne utilisent correctement le livre de style des marques et suivent ou non les bonnes pratiques de ces dernières.
• Tendances des ventes : Identifier les produits ou services qui sont le plus souvent mentionnés.
• Profilage : Permet d’analyser et de prédire les intérêts, les comportements et autres attributs des profils suivis.
• Sentiment : Permet d’analyser les tendances des sentiments envers un certain sujet, une marque, un produit, etc.
• Création de contenu : Aide à définir les sujets et le type de communication les plus pertinents pour ce groupe.
• Baromètre en ligne : Effectuez des classements de marques, de produits ou de services en fonction de leurs performances en ligne.
• Influenceurs : Identifier, suivre et analyser l’efficacité des influenceurs engagés ou découvrir des influenceurs potentiels au sein des groupes d’intérêt de la marque.

Real Case: Listening to a Panel of Doctors specialised in the Respiratory System

Objectif

Écouter ce que disent les médecins spécialisés dans le système respiratoire et pouvoir segmenter les écoutes par spécialité (allergologues, pneumologues et médecins de soins primaires, dans ce cas), type de mentions, géolocalisation, tonalité, degré d’influence, engagement, etc.

Result

• Nous disposons d’un panel de plus de 1 000 professionnels en Espagne.
• Nous écoutons les conversations des 3 groupes professionnels, qui représentent un volume mensuel de 250 000 mentions.
• Nous disposons des données historiques de plus de 3 millions de mentions dans lesquelles nous pouvons obtenir des réponses à des questions clés par sujet ou par groupe professionnel. Cela permet de croiser, par exemple, n’importe quel sujet, produit ou pathologie avec le groupe, en l’occurrence les allergologues, les pneumologues et les médecins de premier recours.

June volume by medical specialties

Dans ces graphiques, nous pouvons voir le volume total de mentions du Panel de médecins du système respiratoire au cours du mois de juin 2020, en segmentant les 3 groupes identifiés par le client et leur volume différencié. En outre, il est possible de le comparer avec le volume du mois précédent et d’identifier la réduction du volume de conversation due aux vacances d’été.

June Ranking – Labs

Ce graphique montre quels sont les laboratoires les plus mentionnés par le panel Social Media Pharma (dans ce cas, les médecins sélectionnés) et la différence par rapport à la période précédente.

Ranking 2020 – Produits

Ce graphique nous permet de savoir quels sont les produits les plus mentionnés par le Social media Pharma Panel (c’est-à-dire les médecins sélectionnés).

Nuage de mots Thème BPCO en juillet

Dans ce cas, nous avons filtré par BPCO (maladies pulmonaires obstructives chroniques et leurs différentes significations) pour connaître les termes les plus utilisés par le panel de spécialistes du système respiratoire sur les médias sociaux. On pourrait également se limiter à un seul des groupes, par exemple les pneumologues.

Conformité juridique

Nous respectons la législation internationale applicable dans chaque territoire en matière de lois générales sur la santé et de législation sur la pharmacovigilance. Pour cela, nous pouvons utiliser l’anonymisation des données par exemple, car il s’agit d’un produit conçu pour le secteur Pharma. Nous connaissons également la législation sur la pharmacovigilance et tous les aspects qui en découlent. Nous nous engageons à notifier immédiatement en cas de détection de mauvaises pratiques liées aux produits et services pharmaceutiques.

Législation en matière de pharmacovigilance

La plupart des pays ont une législation qui interdit la promotion des médicaments sur ordonnance auprès du grand public. Les laboratoires ne peuvent pas faire de publicité : ils ne peuvent que se limiter à informer et à clarifier les doutes des utilisateurs. Mais, face à la difficulté de définir où s’arrête la diffusion d’informations et où commence la publicité, de nombreuses entreprises pharmaceutiques préfèrent ne pas dialoguer par crainte d’enfreindre la loi. D’autre part, la législation sur la pharmacovigilance rend les laboratoires responsables du contenu de leurs réseaux sociaux et interdit de mentionner le nom des médicaments ou l’efficacité des traitements et leurs effets. Cela implique que les laboratoires, bien qu’ils ne puissent pas contrôler la diffusion de certains commentaires, ont l’obligation d’y mettre leur veto dans le cas où il s’agirait de commentaires qui violent la loi. Par conséquent, il est fortement recommandé que la présence en ligne des laboratoires pharmaceutiques s’accompagne d’une surveillance constante de leurs réseaux d’entreprise.