Avec le service Websays Streams, vous ne manquerez aucun détail des crises ou incidents liés à votre marque. Il vous montre, en temps réel, les points clés pour découvrir si un incident est grave ou une crise a été commenté dans les médias sociaux et de quoi il s’agit.
Améliorez votre service à la clientèle !
Cette communication pourrait se faire en mentionnant la marque avec un @auteur ou un #hashtag, auquel cas le Community Manager est capable d’identifier le problème car il reçoit la notification sur le réseau social où la mention a été faite.
Cependant, la plupart du temps, les utilisateurs parlent de l’entreprise de manière naturelle et sans mentionner leur canal spécifique. C’est là que les outils de surveillance entrent en jeu, car ils permettent à la marque voir toutes les mentions sur les médias sociaux sans avoir besoin d’être mentionnée. En plus, si vous êtes une entreprise qui reçoit un volume important de plaintes et d’incidents sur les médias sociaux, il est encore plus nécessaire des outils de filtrage de données tels que Websays Streams pour les visualiser et les analyser rapidement et efficacement.
C’est quoi Websays Streams?
Voici un exemple pour le service clientèle où seuls les incidents sont filtrés à l’aide du NLP (Natural Language Processing) :
Dans cet exemple de flux conçu pour un centre d’appels, le volume actuel de mentions est indiqué d’un côté (sous forme de barre) et, dans le même graphique, le volume du même jour de la semaine précédente (sous forme de ligne). De cette façon, la marque peut vérifier si le volume actuel est habituel, car une augment des mentions pourrait signifier une crise. D’autre part, il inclut un nuage de mots qui montre les mots les plus utilisés dans la conversation en résumant graphiquement sur quoi parlent plaintes ou critiques. Les deux graphiques sont rafraîchis chaque quelques secondes afin de garantir que les informations reçues sont récentes.
Pour qui cet outil est-il idéal ?
Bien que toute marque peut profiter de l’écoute des médias sociaux pour améliorer le service à la clientèle, Websays Streams est idéal pour les entreprises ayant un volume élevé de plaintes et d’incidents qui nécessitent une réponse immédiate. Il peut s’agir de :
- Compagnies aériennes ou autres entreprises de transport et de logistique
- Entreprises de télécommunications
- Services Bancaires
- Hôtels ou autres entreprises d’hébergement
En général, toute marque qui est sur les réseaux sociaux et qui souhaite améliorer sa communication, son attention au client ou offrir une meilleure réponse à ses consommateurs, peut ce bénéficier de cet outil.
Et toutes ces fonctionnalités, toujours avec la possibilité de filtrer par n’importe quel élément auquel vous pourriez penser, grâce au filtrage du tableau de bord qui s’applique à toutes les sections :
