A utilização da Social Listening para marcas baseia-se no controlo da reputação e, portanto, em métricas e dados fundamentais de qualidade. Quer seja para uma marca, uma celebridade, um influencer, um político, um partido político ou uma instituição de qualquer tipo. O controlo da reputação é fundamental para a comunicação da marca e para assegurar a percepção da marca pelo mercado.
Ao contrário do clipping de antigamente em que era apenas necessário controlar os meios de comunicação, é agora essencial ter uma visão mais abrangente e completa dos diferentes canais digitais, não só nos meios de comunicação social mas também em diferentes espaços nos quais mostrar a opinião dos utilizadores da Internet.
Exemplos
- Monitorizar marcas e produtos através das redes sociais online, fóruns, blogs e redes sociais
- Monitorizar hashtags e palavras-chave relevantes para a marca
- Monitorizar concursos nas redes sociais
- Seguir a reputação dos stakeholders
- Identificar os influencers e canais relevantes em cada indústria com quem colaborar (Brand Awareness)
- Descobrir ligações entre intervenientes e influencers
- Analisar a conversa em canais próprios e compará-la com os canais externos
- Analisar Temas
- Monitorizar campanhas online em tempo real
- Identificar crises e as suas origens
- Receber alertas para aumentos de menções ou menções específicas