4:03 pm

¿Qué es el Social Contact Center?

De la unión entre los Contact Centers y el Social Media surge un nuevo concepto: El Social Contact Center. En este post comentamos qué es y los aspectos clave de esta nueva forma de entender la atención al cliente.


¿Qué es el Social Contact Center?
11:03 am

¿Qué posibilidades abre la integración con Zendesk?

En este post os mostramos nuestra solución más completa para un ‘Social Contact Center’ de última generación o Contact Center 4.0. Esto es así gracias a la integración con Zendesk, empresa especializada en Client Engagement y que tiene más de 10 años de experiencia.


¿Qué posibilidades abre la integración con Zendesk?
5:22 pm

La Escucha Social: ¿Cómo debo responder a mis menciones?

Como marca, debes tener en cuenta que el uso de las redes sociales no se limita a la promoción de tus productos sino que, lo más importante, es que sirvan para escuchar, conectar con tu audiencia y crear comunidad.


La Escucha Social: ¿Cómo debo responder a mis menciones?
7:04 pm
insights redes sociales

5 insights en redes sociales que sólo puedes obtener con Social Listening

A pesar de que las mismas redes sociales te ofrezcan métricas sobre la actividad de tu marca hay ciertos insights que, sin una herramienta de Social Listening, quedan fuera de tu alcance. ¡Descubre cuáles!


5 insights en redes sociales que sólo puedes obtener con Social Listening
5:28 pm

Presentamos: Websays Streams

Con Websays Streams, no perderás detalle de crisis o incidencias surgidas en el Social Media en tiempo real.¡Eleva la atención al cliente al siguiente nivel!


Presentamos: Websays Streams
1:41 pm

5 beneficios de la monitorización para el Community Manager de una marca

Las herramientas de monitorización de social media te ofrecen una serie de funciones que ayudan a simplificar la información y facilitar las actividades del Community Manager, mejorando su eficiencia. Te presentamos 5 beneficios de estas funciones.


5 beneficios de la monitorización para el Community Manager de una marca
9:15 am
whatsapp business

La atención al cliente da un paso de gigante con WhatsApp Business

WhatsApp Business (o WhatsApp para Negocios) ya es una realidad y se trata de una gran oportunidad que las empresas pueden aprovechar para llevar la atención al cliente a otro nivel y ofrecer un nuevo canal directo de comunicación.


La atención al cliente da un paso de gigante con WhatsApp Business
11:33 am
digital customer experience

5 razones para mejorar la «Digital Customer Experience» de tu negocio

La era digital ha supuesto muchos cambios en los modelos de negocio y, sobretodo, en la forma de interacción empresa-cliente. Es por ello que las empresas deben centrar sus esfuerzos en mejorar la Digital Customer Experience para una óptima satisfacción del cliente.


5 razones para mejorar la «Digital Customer Experience» de tu negocio
10:19 am
escucha activa

«Back to Basics»: ¿Qué son la Escucha Activa y la Monitorización?

La escucha activa es una habilidad fundamental que todo ser humano debería poner en práctica cuando se relaciona con otros individuos. Pero, ¿qué significa y cómo se puede aplicar la escucha activa y la monitorización en las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente?


«Back to Basics»: ¿Qué son la Escucha Activa y la Monitorización?
8:01 am

¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio?

¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio? Conoce los cuatro pilares de la Experiencia Circular (escuchar, interactuar, mejorar y promover) a partir del caso de éxito de la multinacional Domino’s Pizza.


¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio?
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