1:41 pm

5 beneficios de la monitorización para el Community Manager de una marca

Las herramientas de monitorización de social media te ofrecen una serie de funciones que ayudan a simplificar la información y facilitar las actividades del Community Manager, mejorando su eficiencia. Te presentamos 5 beneficios de estas funciones.


5 beneficios de la monitorización para el Community Manager de una marca
9:15 am
whatsapp business

La atención al cliente da un paso de gigante con WhatsApp Business

WhatsApp Business (o WhatsApp para Negocios) ya es una realidad y se trata de una gran oportunidad que las empresas pueden aprovechar para llevar la atención al cliente a otro nivel y ofrecer un nuevo canal directo de comunicación.


La atención al cliente da un paso de gigante con WhatsApp Business
11:33 am
digital customer experience

5 razones para mejorar la “Digital Customer Experience” de tu negocio

La era digital ha supuesto muchos cambios en los modelos de negocio y, sobretodo, en la forma de interacción empresa-cliente. Es por ello que las empresas deben centrar sus esfuerzos en mejorar la Digital Customer Experience para una óptima satisfacción del cliente.


5 razones para mejorar la “Digital Customer Experience” de tu negocio
10:19 am
escucha activa

“Back to Basics”: ¿Qué son la Escucha Activa y la Monitorización?

La escucha activa es una habilidad fundamental que todo ser humano debería poner en práctica cuando se relaciona con otros individuos. Pero, ¿qué significa y cómo se puede aplicar la escucha activa y la monitorización en las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente?


“Back to Basics”: ¿Qué son la Escucha Activa y la Monitorización?
8:01 am

¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio?

¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio? Conoce los cuatro pilares de la Experiencia Circular (escuchar, interactuar, mejorar y promover) a partir del caso de éxito de la multinacional Domino’s Pizza.


¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio?
8:21 am
reputacion online

Social Media Monitoring: escucha a tus clientes más allá de tus propios canales

Las redes sociales ofrecen una muy buena oportunidad a la empresas para conocer los insights de sus consumidores de forma instantánea y, así, mejorar el customer experience. Muchas veces, los consumidores hablan sobre un producto o servicio de una marca en sus perfiles en redes sociales sin mencionarla y, sin embargo, no son conscientes que la misma empresa puede estar escuchándolos. Aquí es dónde la escucha de redes sociales o social media monitoring entra en juego. 


Social Media Monitoring: escucha a tus clientes más allá de tus propios canales
7:08 am

Social Listening: te damos 5 razones para empezar a invertir en ello

Aunque ya existan funciones de analítica incorporadas en las propias plataformas de social media (como por ejemplo Twitter Analytics o Facebook Insights, entre otras), invertir en herramientas de social listening o social media listening puede resultar muy beneficioso para tu marca o negocio. En este post te detallamos 5 razones.


Social Listening: te damos 5 razones para empezar a invertir en ello
9:01 am

Caso Seur y MRW: cómo atender a los clientes a través de las redes sociales

El servicio de atención al cliente de cualquier empresa está -o debería estar- en redes sociales. En este Case Study hablamos de dos compañías españolas de mensajería y paquetería que han decantado todos sus esfuerzos en trabajar la comunicación en Twitter: MRW y Seur.


Caso Seur y MRW: cómo atender a los clientes a través de las redes sociales
11:07 am

New Generation Customer Service

Hemos entrevistado a nuestro experto en tecnologías de Atención al Cliente para que nos cuente las nuevas necesidades de un sector en plena transformación digital, principalmente gracias al Social Media.


New Generation Customer Service
6:00 am
human conversation machine learning

“Háblame en humano” las marcas se tienen que aplicar

A menudo las marcas parecen sólo eso, marcas sin capacidad de relacionarse con humanos. Pero no hay que olvidar que el consumidor sí que lo es y es él quien decide si la marca le gusta y la recomienda.


“Háblame en humano” las marcas se tienen que aplicar
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