Autor: Oscar Aguilar
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En el vertiginoso panorama digital actual, donde la información fluye sin cesar y aparecen nuevas tendencias de un día para otro, las empresas se enfrentan a un desafío constante: conocer, comprender y adaptarse a las dinámicas cambiantes de sus clientes.
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De la unión entre los Contact Centers y el Social Media surge un nuevo concepto: El Social Contact Center. En este post comentamos qué es y los aspectos clave de esta nueva forma de entender la atención al cliente.
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En este post os mostramos nuestra solución más completa para un ‘Social Contact Center’ de última generación o Contact Center 4.0. Esto es así gracias a la integración con Zendesk, empresa especializada en Client Engagement y que tiene más de 10 años de experiencia.
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Las cifras nos indican que, en Europa, sólo el 29% abrirán los emails de confirmación y sólo el 5% harán clic. Si además añadimos que en algunos casos hay que añadir datos o seleccionar casillas, y el actual bombardeo en este sprint final, auguramos una reducción drástica del volumen de newsletters viajando por las redes…
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Todas las encuestas tradicionales daban un empate técnico entre los dos candidatos en la segunda vuelta. Websays volvió a predecir el resultado en base a su método con un resultado casi exacto al del resultado electoral.
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Con Websays, los comentarios se asignan al departamento responsable gracias a la categorización automática o la creación manual de tickets. Las quejas se pueden escalar des del momento que son creadas en internet para que un agente pueda responder rápidamente y prestar un buen servicio de atención al cliente.
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2016 ha sido un año cargado de l o c u r a para Websays: Mejoramos nuestra herramienta lanzando el Websays Dashboard 2.0 con todos los cambios que nos habíais pedido (un regalo de reyes adelantado). Nos integramos con Zendesk creando el «Social Contact Center», conseguimos así acercar la relación entre empresas y clientes. Ha sido…
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Sensei y Websays predicen el BREXIT con total precisión!
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Websays está en el evento paralelo al Mobile World Congress llamado 4YFN (4 Years From Now) mostrando cómo los nuevos retos del futuro de los datos están siendo resueltos con tecnología de hoy, tecnología de Websays!
