Mejora tu servicio al cliente con escucha activa
En el vertiginoso panorama digital actual, un servicio al cliente excepcional es más crucial que nunca. Websays empodera a tu equipo de soporte para escuchar activamente, comprender y responder a las necesidades de los clientes de manera eficiente, fomentando relaciones más sólidas y una mayor fidelidad a la marca.
No solo podemos conectar tu sistema de tickets con tus propios canales en redes sociales o con canales externos mediante la búsqueda libre de términos (marca, producto, colectivo, etc.), sino que también podemos automatizar procesos dentro del flujo de atención al cliente para reducir costes y tiempo.
Por qué la Escucha Activa es Importante en el Servicio al Cliente
Al integrar Websays en tu estrategia de atención al cliente, no solo resuelves inquietudes de manera eficiente, sino que también conviertes cada interacción en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su lealtad.
Genera Confianza y Conexión
Los clientes se sienten valorados cuando sus inquietudes son realmente escuchadas y atendidas.
Mejora la Resolución de Problemas
Comprender la causa raíz de los problemas permite soluciones más rápidas y efectivas.
Mejora la Retención de Clientes
Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de ser leales y recomendar tu marca.
Identifica Áreas de Mejora
Escuchar el feedback revela oportunidades para mejorar productos y servicios.
Cómo Websays eleva tu Servicio al Cliente
En esta sección destacamos la variedad de servicios que ofrecemos, con un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente.
🔍 Sistema integrado de Ticketing
Conecta tus canales de redes sociales y plataformas externas a un sistema unificado de gestión de tickets, asegurando que ninguna consulta de cliente pase desapercibida.
✔ Monitoreo en Tiempo Real – Mantente actualizado con transmisiones en vivo de menciones e interacciones de clientes en diversas plataformas.
🤖 Procesos Automatizados
Implementa la automatización para optimizar los flujos de trabajo, reducir los tiempos de respuesta y disminuir los costos operativos.
✔ Informes Completos – Genera informes detallados para analizar el rendimiento, la satisfacción del cliente e identifica áreas de mejora.
🎯 Análisis de Sentimiento
Evalúa automáticamente el sentimiento de los mensajes de los clientes para priorizar problemas críticos y adaptar las respuestas de manera adecuada.
✔ Influencer Identification – Find and assess influencers who can amplify your brand message to a broader audience.
📂 Categorización Avanzada
Identifica la naturaleza de las consultas (por ejemplo, facturación, soporte técnico) y dirígelas directamente a los departamentos correspondientes, eliminando intermediarios innecesarios.
✔ Paneles Personalizables – Diseña tu interfaz para resaltar las métricas y datos más relevantes para tus objetivos de soporte.
Escucha Activa con Websays
Ejemplos de Atención al Cliente
Sentimiento
Podemos clasificar el sentimiento de los mensajes para automatizar los SLAs según la criticidad de los tickets.
Categorización Inteligente
Detectamos automáticamente que un ticket está relacionado con facturación y lo dirigimos directamente al departamento correspondiente, evitando intermediarios y agilizando los tiempos de respuesta.
Gestión de influencia
Añadimos el número de seguidores en cada ticket para priorizar aquellos de usuarios con mayor influencia, reduciendo su SLA y minimizando el impacto potencial en la reputación de tu marca.
Listo para revolucionar tu
enfoque de atención al cliente?
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