Websays es una empresa de software y servicios alrededor de la búsqueda web, el procesamiento del lenguaje y el aprendizaje automático. Con un equipo mixto de desarrolladores y analistas de datos, cubrimos las necesidades de nuestros clientes en inteligencia de datos para tratar grandes volúmenes de datos desestructurados, en tiempo real. Gracias a tecnología 100% cloud usando las últimas técnicas de indexación, somos capaces de obtener de múltiples fuentes (mediante suscripción a las APIs de redes sociales, crawling de webs y contratación de otros proveedores de datos) y de indexar en mili-segundos los nuevos datos para que aparezcan en nuestro dashboard en tiempo real.

Gracias a un set de categorías, reglas de sentimiento, temáticas por keywords, etc.., el etiquetado de esa información es también automática y por tanto no solo podemos mostrar las menciones cuando acaban de publicarse sino etiquetarlas correctamente de forma inmediata. Además, el Websays Dashboard está preparado para gestionar millones de menciones de forma ágil. Es el más intuitivo y fácil de usar según nuestros clientes, los más exigentes y experimentados en este campo en el que somos pioneros desde 2010.

¡Los datos sociales están en todas partes y Websays está aquí para encontrarlos! La unión de fuerzas entre nuestra tecnología y nuestro gran equipo nos convierte en expertos en recopilación de datos sociales. Websays te ofrece la experiencia de escucha social más completa con acceso a las redes sociales, blogs, foros, reseñas, prensa online y otras webs para que no te pierdas nada de lo que la web dice de ti.

En búsqueda web, disponemos de millones de medios de todo el mundo y la mejor cobertura en medios en español, tanto en España como LatAm, con refrescos de 4h y añadiendo nuevos medios reportados por nuestros clientes, diariamente.

En cuanto a redes sociales:

Twitter: tenemos cobertura 100% ya que contratamos el Powertrack y los históricos Premium pero además somos capaces de obtener la Bio de los autores para geolocalizar no sólo las menciones tageadas sino todas basadas en la ubicación del autor, aumentando así de un habitual 10% hasta un 60% de geolocalización de toda la conversación incluyendo noticias, blogs y lo poco que Facebook nos ofrece geolocalizado.

Facebook: nos conectamos a la nueva API pública de Facebook para realizar búsquedas y para conectar canales propios. Tenemos 100% de cobertura en canales propios y los que nos ofrece su API en cuanto a búsqueda libre con múltiples usuarios, pero disponemos de un servicio Premium Data para ampliar dichos resultados y poder obtener todos los datos públicos disponibles en facebook.com.

Instagram: nos conectamos a la nueva API pública de Facebook para realizar búsquedas de hashtags y autores en Instagram. Tenemos 100% de cobertura en canales propios y los que nos ofrece su API en cuanto a búsqueda de hashtags y usuarios, pero disponemos de un servicio Premium Data para ampliar dichos resultados y poder obtener todos los datos públicos disponibles instagram.com, incluida la búsqueda libre que acaban de publicar en algunas partes del mundo.

YouTube: nos conectamos a su API para obtener tanto canales propios autorizados como otros canales mediante búsqueda abierta obteniendo los videos que contengan esos términos en el título y descripción y descargando todos los comentarios además de los insights como las visualizaciones o los likes.

Linkedin: sólo permite canales propios mediante autorización pero estamos trabajando en un Premium Data para obtener mucho más de esta red social cada vez más usada en todo el mundo.

TikTok: permite obtener videos, interacciones y comentarios de los usuarios y hashtags que quieras (tu marca o tu competidor) pero también hacer búsqueda por palabra clave y por tanto analizar cualquier temática en esta red que lo está petando.

Datos privados: también agregamos a nuestro Dashboard cualquier dato privado de clientes que necesite ser estructurado y etiquetado con fines analíticos o también para integrarlo en otros sistemas.

Zendesk: Un ejemplo de estos desarrollos a medida es nuestro conector con Zendesk, el cual nos permite insertar menciones de las redes sociales en cualquier sistema de ticketing para que se conviertan en modernos Social Contact Centers o bien hidratarlas con metadatos como el Sentimiento, la Temática o el número de followers. Actualmente disponemos de un equipo especializado en Zendesk para realizar este y otros desarrollos e implantaciones como Zendesk Premium Partner pero podemos realizar esta integración con cualquier otro sistema de ticketing para añadir menciones de redes sociales (también las externas a tus canales propios) o medios digitales.

Tenemos los datos y la gente para descifrarlos. Nuestro equipo de analistas de datos juega un papel fundamental en tus resultados. Los analistas de datos de Websays estarán presentes durante todo el proceso asegurando que:

1. tus búsquedas estén optimizadas
2. los resultados de la escucha sean precisos y relevantes (sin ruido)
3. el sentimiento tenga una calidad aceptable
4. puedas conseguir inputs importantes de los datos sociales recopilados

De hecho, la mayoría de nuestros clientes se despreocupan de crear queries complejas para discernir lo relevante de sus marcas y lo delegan totalmente en su analista dedicado ya que está incluido siempre en nuestras tarifas porqué lo tenemos muy por la mano desde hace más de 10 años.

Nuestros analistas, además de dar soporte a cliente personalizado, leer e interpretar datos para garantizar una escucha limpia sin datos irrelevantes pero sin perder menciones de interés descubriendo nuevos hashtags o términos de interés para la marca, también realizan informes. Para los clientes que lo contraten, los mismos analistas que controlan la conversación de sus clientes y por tanto se hacen expertos, van tomando nota de lo más interesante a la hora de realizar los informes, ya sean semanales, mensuales o puntuales, con análisis tanto cuantitativos como cualitativos.

¿Cómo es percibida tu marca por el mercado? ¿Dónde se posiciona entre sus competidores? ¿Qué dicen los consumidores sobre tus productos? ¿Qué dicen los consumidores de tus servicios en otro país para ver si interesa abrir ese nuevo mercado? El Social Listening te ayuda a responder a estas y otras preguntas. Escuchar el mercado es crucial y Websays es la herramienta líder en español para recopilar lo que dice la web.

Nuestros productos y servicios te dan información detallada sobre tu marca, competidores, consumidores y la industria en general. Para crear nuevas estrategias o revisar resultados, debes tener toda la información relevante y nuestro equipo tiene 11 años de experiencia para ayudarte a navegar a través de los datos sociales.

Con herramientas como el Websays Communities y el Websays Comparisons basta con escoger bien los términos de búsqueda para hacer un buen estudio de mercado económico y muy rápido!

Además, gracias a tu analista dedicado, podemos hacer un estudio de 3 meses en el que inicialmente añadimos nombres de productos y competidores y vamos ampliando a otros conceptos para obtener la foto real de todo tu sector, identificar los influenciadores, ver qué están haciendo las otras marcas y descubrir nichos, nuevos consumidores y los mejores difusores de tu mensaje.

Según el diccionario, una tribu es: un grupo de personas que tienen un carácter, ocupación o interés común. El nuevo método de investigación que se origina en la etnografía, llamada netnografía, estuda estas tribus mediante el análisis de sus interacciones en el contexto de las comunicaciones digitales.

Websays te da la herramienta para escuchar a tu(s) tribu(s) y hacer estudios de netnografía. Una vez que comiences a rastrear estas tribus, podrás identificar verdaderamente a tus Buyer Persona e influenciadores y comprender cuáles son los intereses comunes, la demografía, sus interacciones o incluso el estilo de comunicación.

Hemos creado un servicio innovador llamado Social Media Panels en el que segmentamos las tribus adecuadas que deseas escuchar, ya sea un grupo de profesionales especializados o un grupo de consumidores finales. Imagina los Focus Groups de la vieja escuela, pero en lugar de tener un grupo guiado a través de preguntas específicas, los paneles de redes sociales te dan una oportunidad única de escuchar a tu propia audiencia en su “hábitat natural”, en el que se manifiestan de forma espontánea, sin sesgos. ¡Ahora imagina la cantidad de información que puedes obtener de este experimento! Y para eso, contamos con analistas capacitados para asegurarnos de que obtienes la información relevante haciendo rastreo manual de cuentas de las que formarán esa tribu y analizando posteriormente sus temas de conversación, segmentando por producto, temática, grado de influencia, sentimiento, ubicación territorial, género, etc…!

¿A caso no soñamos todos con predecir el futuro? Comprender las tendencias, cómo cambian y evolucionan las opiniones de los consumidores y sus necesidades es crucial para cualquier empresa.

Los Datos, la Tecnología y los Analistas especializados de Websays pueden ayudarte a leer entre líneas lo que dice tu mercado online para que te puedas prepararte mejor para el futuro.

Puedes tomar mejores decisiones a partir de datos, en lugar que de intuiciones.

Te ayudamos a aprovechar al máximo nuestra plataforma para acceder a los comportamientos de la industria y el mercado analizando las conversaciones de hoy e identificando los próximos temas calientes o la próxima pesadilla de relaciones públicas.

Seguir a los influencers dentro de tu industria también es clave cuando se trata de realizar un seguimiento de los desarrollos relevantes. Puedes esperar a que se produzca una transformación y reaccionar o ser parte de la conversación y tener voz y voto. Te ayudamos a convertirte en líder en lugar de mero observador.