Categoría: generales
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La era digital ha supuesto muchos cambios en los modelos de negocio y, sobretodo, en la forma de interacción empresa-cliente. Es por ello que las empresas deben centrar sus esfuerzos en mejorar la Digital Customer Experience para una óptima satisfacción del cliente.
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La escucha activa es una habilidad fundamental que todo ser humano debería poner en práctica cuando se relaciona con otros individuos. Pero, ¿qué significa y cómo se puede aplicar la escucha activa y la monitorización en las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente?
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¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio? Conoce los cuatro pilares de la Experiencia Circular (escuchar, interactuar, mejorar y promover) a partir del caso de éxito de la multinacional Domino’s Pizza.
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Este año 2017 se ha consolidado como un año de novedades. El aumento del uso de imágenes en redes sociales ha dado lugar a la incorporación de nuevos sistemas de análisis, como el Websays Logo Capture, con el que apostamos por la escucha de imágenes. La intención de mejorar en aspectos relacionados con la atención al cliente, ha hecho posible la integración con Zendesk,…
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Las elecciones de este 21 de diciembre en Cataluña han sorprendido a más de uno. Los resultados iban a ser de lo más inciertos, y las encuestas que se hacían no definían muy bien quién podía ganar. La Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals nos contrató para trabajar sobre la escucha de las redes sociales durante…
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Este mes de noviembre nos deja con gran cantidad de novedades. Repasamos por ejemplo el problema de Twitter con su programa de verificación, o el Black Friday, que ha ido evolucionado a lo largo del tiempo y mostrando versiones distintas a medida que se iba introduciendo en el mundo digital. Además, mostramos cómo utilizar el…
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Hemos entrevistado a nuestro experto en tecnologías de Atención al Cliente para que nos cuente las nuevas necesidades de un sector en plena transformación digital, principalmente gracias al Social Media.
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Durante el mes de abril decidimos analizar la gestión del cliente que hacen las compañías. Las redes sociales se presentan como una arma de doble filo, reto y oportunidad a la vez. Poder escuchar al cliente es positivo, pero hay que asumir que los canales de atención al cliente dejan de ser propiedad de la…
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Ha habido muchas novedades en los últimos meses. El Big Data y la Monitorización de Redes Sociales se están convirtiendo un activo importante en todos los sectores, aquí os traemos lo que nos ha llamado la atención en las últimas semanas.
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Con Websays, los comentarios se asignan al departamento responsable gracias a la categorización automática o la creación manual de tickets. Las quejas se pueden escalar des del momento que son creadas en internet para que un agente pueda responder rápidamente y prestar un buen servicio de atención al cliente.