Categoría: generales
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Social media offer a very good opportunity for companies to get to know their consumers’ insights instantly and thus improve their customer experience. Consumers often talk about a brand’s product or service on their social media profiles without mentioning it, and yet they are not aware that the same company may be listening to them.…
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Este año 2017 se ha consolidado como un año de novedades. El aumento del uso de imágenes en redes sociales ha dado lugar a la incorporación de nuevos sistemas de análisis, como el Websays Logo Capture, con el que apostamos por la escucha de imágenes. La intención de mejorar en aspectos relacionados con la atención al cliente, ha hecho posible la integración con Zendesk,…
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Las elecciones de este 21 de diciembre en Cataluña han sorprendido a más de uno. Los resultados iban a ser de lo más inciertos, y las encuestas que se hacían no definían muy bien quién podía ganar. La Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals nos contrató para trabajar sobre la escucha de las redes sociales durante…
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Este mes de noviembre nos deja con gran cantidad de novedades. Repasamos por ejemplo el problema de Twitter con su programa de verificación, o el Black Friday, que ha ido evolucionado a lo largo del tiempo y mostrando versiones distintas a medida que se iba introduciendo en el mundo digital. Además, mostramos cómo utilizar el…
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Hemos entrevistado a nuestro experto en tecnologías de Atención al Cliente para que nos cuente las nuevas necesidades de un sector en plena transformación digital, principalmente gracias al Social Media.
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Durante el mes de abril decidimos analizar la gestión del cliente que hacen las compañías. Las redes sociales se presentan como una arma de doble filo, reto y oportunidad a la vez. Poder escuchar al cliente es positivo, pero hay que asumir que los canales de atención al cliente dejan de ser propiedad de la…
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Ha habido muchas novedades en los últimos meses. El Big Data y la Monitorización de Redes Sociales se están convirtiendo un activo importante en todos los sectores, aquí os traemos lo que nos ha llamado la atención en las últimas semanas.
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Con Websays, los comentarios se asignan al departamento responsable gracias a la categorización automática o la creación manual de tickets. Las quejas se pueden escalar des del momento que son creadas en internet para que un agente pueda responder rápidamente y prestar un buen servicio de atención al cliente.
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En enero mucha gente se apunta al gimnasio, ¿sabías que el 60% lo abandonarán a los tres meses? Las redes sociales te pueden ayudar a fidelizar esos clientes. ¿Quieres que nuestro CEO te explique como la Inteligencia Artificial mejora el Social Media Marketing? Te presentamos un caso de estudio en el que hemos analizado la…
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Alrededor del 60% de las personas que se apuntan al gimnasio al principio del año, lo abandonan en tres meses, según Merca2.0. Las razones de abandono son varias pero en lo que todos los expertos están de acuerdo es en lo siguiente: los gimnasios no conocen las necesidades del cliente.