Presentamos la Experiencia Circular, un nuevo concepto para definir una experiencia de 360 grados entre una marca y sus clientes gracias al Social Media.
Escucha realmente a tus clientes
No los obligues a acceder a tus canales de servicio al cliente. No esperes que recuerden tu @marca_customer_service, simplemente pueden usar @marca, #marca o sólo marca!
=> Usa Websays para escuchar cada mención que se dice en Internet sobre ti.
Comprométete y responde sabiamente
Gracias a la integración de Websays con Zendesk, puedes asignar una queja o revisión a un agente o departamento específico, ya sea fuera o dentro de tu organización.
Gracias a nuestra categorización semántica, los tickets pueden asignarse automáticamente a:
- La persona adecuada para responder
- El departamento adecuado para responder
- Un robot que responde automáticamente o que incluso hace una llamada telefónica con un mensaje preestablecido.
All-in, All-out
Todos los inputs en los que puedes pensar se pueden configurar en Websays. Todos los outputs que tu cliente necesita para chatear, Zendesk lo tiene:
- Correo electrónico y teléfono, por supuesto
- Redes Sociales
- Whatsapp, Messenger, Telegram
- Chat bots
Y el historial de cada chat con tu cliente puede vincularse a su perfil en tu CRM.
Mejora tu servicio, producto o campaña basándote en la analítica
Gracias a Websays Analytics, puedes analizar fácilmente qué temas tienen más opiniones negativas a lo largo del tiempo para que tu empresa pueda tomar decisiones más inteligentes sobre dónde invertir en función del impacto positivo.
Gracias a Zendesk Analytics, también puedes mejorar el rendimiento de tu Contact Center para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
Promociona tu mejora
Al promover las mejoras y demostrar que escuchas a tus clientes, demostrarás que tu marca está más cerca de ellos y que te importan!
Continúa escuchando
Escuchando las opiniones de los clientes sobre las mejoras, tu marca puede continuar mejorando en el círculo de experiencia del cliente.
¡Hoy tu marca tiene una buena oportunidad para estar mucho más cerca de tus clientes!
Contacta Websays para una demo gratuita a sales@websays.com o agenda una demo.