Presentamos la Experiencia Circular, un nuevo concepto para definir una experiencia de 360 grados entre una marca y sus clientes gracias al Social Media.
Escucha realmente a tus clientes
No los obligues a acceder a tus canales de servicio al cliente. No esperes que recuerden tu @marca_customer_service, simplemente pueden usar @marca, #marca o sólo marca!
=> Usa Websays para escuchar cada mención que se dice en Internet sobre ti.
Comprométete y responde sabiamente
Gracias a la integración de Websays con Zendesk, puedes asignar una queja o revisión a un agente o departamento específico, ya sea fuera o dentro de tu organización.
Gracias a nuestra categorización semántica, los tickets pueden asignarse automáticamente a:
- La persona adecuada para responder
- El departamento adecuado para responder
- Un robot que responde automáticamente o que incluso hace una llamada telefónica con un mensaje preestablecido.
All-in, All-out
Todos los inputs en los que puedes pensar se pueden configurar en Websays. Todos los outputs que tu cliente necesita para chatear, Zendesk lo tiene:
- Correo electrónico y teléfono, por supuesto
- Redes Sociales
- Whatsapp, Messenger, Telegram
- Chat bots
Y el historial de cada chat con tu cliente puede vincularse a su perfil en tu CRM.
Mejora tu servicio, producto o campaña basándote en la analítica
Gracias a Websays Analytics, puedes analizar fácilmente qué temas tienen más opiniones negativas a lo largo del tiempo para que tu empresa pueda tomar decisiones más inteligentes sobre dónde invertir en función del impacto positivo.
Gracias a Zendesk Analytics, también puedes mejorar el rendimiento de tu Contact Center para mejorar la experiencia de servicio al cliente.
Promociona tu mejora
Al promover las mejoras y demostrar que escuchas a tus clientes, demostrarás que tu marca está más cerca de ellos y que te importan!
Continúa escuchando
Escuchando las opiniones de los clientes sobre las mejoras, tu marca puede continuar mejorando en el círculo de experiencia del cliente.
