8:01 am

¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio?

¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio? Conoce los cuatro pilares de la Experiencia Circular (escuchar, interactuar, mejorar y promover) a partir del caso de éxito de la multinacional Domino’s Pizza.


¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio?
8:21 am
reputacion online

Social Media Monitoring: escucha a tus clientes más allá de tus propios canales

Las redes sociales ofrecen una muy buena oportunidad a la empresas para conocer los insights de sus consumidores de forma instantánea y, así, mejorar el customer experience. Muchas veces, los consumidores hablan sobre un producto o servicio de una marca en sus perfiles en redes sociales sin mencionarla y, sin embargo, no son conscientes que la misma empresa puede estar escuchándolos. Aquí es dónde la escucha de redes sociales o social media monitoring entra en juego. 


Social Media Monitoring: escucha a tus clientes más allá de tus propios canales
10:55 am

¿Por qué es importante el análisis semántico y la identificación de temas?

Cuando se monitoriza una conversación en redes sociales, tanto de canales corporativos como externos, es necesario tener algún tipo de análisis que nos permita conocer las palabras que se utilizan en la conversación entorno a nosotros, y cuáles son los temas más comentados.


¿Por qué es importante el análisis semántico y la identificación de temas?
9:01 am

Caso Seur y MRW: cómo atender a los clientes a través de las redes sociales

El servicio de atención al cliente de cualquier empresa está -o debería estar- en redes sociales. En este Case Study hablamos de dos compañías españolas de mensajería y paquetería que han decantado todos sus esfuerzos en trabajar la comunicación en Twitter: MRW y Seur.


Caso Seur y MRW: cómo atender a los clientes a través de las redes sociales
10:32 am

Websays vuelve a acertar en las elecciones chilenas

Todas las encuestas tradicionales daban un empate técnico entre los dos candidatos en la segunda vuelta. Websays volvió a predecir el resultado en base a su método con un resultado casi exacto al del resultado electoral.


Websays vuelve a acertar en las elecciones chilenas
3:32 pm

Cómo analizar una crisis de reputación: caso Huawei

Si en el post anterior hablábamos de que una de las mejoras había sido a nivel de visualizaciones, hoy nos queremos centrar en ese punto para profundizar en el funcionamiento del nuevo dashboard. 


Cómo analizar una crisis de reputación: caso Huawei
4:03 pm
millenial hotel

Los millenials quieren que su hotel quede bien en Instagram

A la hora de escoger un hotel, los «millenials» prefieren una habitación que quede bien en las redes sociales, antes que el ahorro. Los millenials ya son el segmento de población que más viaja. [ING]


Los millenials quieren que su hotel quede bien en Instagram
9:18 am
claves mercadólogos

5 claves sobre la Inteligencia Artificial que los mercadólogos deben conocer

La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) a la vida cotidiana de las personas parece ya no ser un tema de ciencia ficción, pues cada vez es más común que empresas de todos los sectores implementen esta tecnología a sus procesos, productos o servicios, en muchos casos teniendo una interacción directa con los consumidores.


5 claves sobre la Inteligencia Artificial que los mercadólogos deben conocer
11:05 am
Black Friday

Black Friday: El esfuerzo en la atención al cliente

El Black Friday pone a prueba los equipos de atención al cliente de todas las empresas. Dar atención rápida, dar respuesta a clientes impacientes y sobretodo no perder ventas. Todo en menos de 24h. ¿Pero se puede gestionar tanto volumen sin morir en el intento? Sí.


Black Friday: El esfuerzo en la atención al cliente
10:56 am
smart city citizen engagement

Tu ciudad ya es inteligente

Los ciudadanos están creando ciudades inteligentes, pero aun no lo saben. Así es como las redes sociales están cambiando la forma en la que las ciudades toman decisiones.


Tu ciudad ya es inteligente
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