A conversa produzida espontaneamente pelos utilizadores nas redes sociais (redes sociais, meios de comunicação digitais, blogs, fóruns, etc.) e capturada por ferramentas de escuta social, tais como Websays, permite-nos captar o pulso de um grupo.
Um Social Media Panel é uma escuta activa de um conjunto de utilizadores das redes sociais, seja o que for que falem, para poder analisá-los e detectar tendências, preocupações, interesses, publicações, tópicos, produtos, etc …
A nova disciplina chamada netnografia, que estuda o comportamento de novas tribos (link) na Internet, permite analisar e obter insights muito interessantes para as marcas. Websays é a ferramenta ideal para realizar estudos netnográficos e para analisar estes painéis de utilizadores no campo digital.
Ouvimos os seus colectivos
Construímos bases de dados cuidadosamente segmentadas de profissionais ou consumidores que estão activos na Internet e obtemos resultados altamente relevantes das conversas destes grupos.
Métodos de segmentação:
- Por disciplina profissional, função ou título
- Por geolocalização
- Por língua
- Por género
- Por interesses
- Por tom (o sentimento identifica automaticamente os detratores, por exemplo)
- Por temas abordados
- Por grau de influência
- Por grau de interacção (compromisso)
Uma vez obtidos e segmentados, os utilizadores também podem ser identificados / definidos de acordo com o seu perfil digital:
- Criadores de conteúdo (Authors)
- Líderes de opinião (Influencers)
- Criadores de interacções (Shakers)
- Seguidores (Followers)
Exemplos
- Vigilância da marca: Pode detectar se os agentes de vendas, corretores, concessionários, etc. estão a utilizar o guia de estilo e a seguir as boas práticas da marca.
- Tendências de venda: Permite identificar os produtos ou serviços que mais são mencionados.
- Profiling: Permite analisar e prever os interesses, comportamentos e outros atributos dos perfis seguidos..
- Sentimento: Permite analisar tendências de sentimento em relação a um determinado tópico, marca, produto, etc.
- Criação de conteúdo: Ajuda a definir os tópicos e o tipo de comunicação mais relevantes para este grupo.
- Barómetro Online: Fazer rankings de marcas, produtos ou serviços de acordo com o seu desempenho online.
- Influencers: Identificar, seguir e analisar a eficácia dos influenciadores contratados ou descobrir potenciais influenciadores dentro dos grupos de interesse da marca.