Así pues, Delta le ofreció a Mike un cambio de habitación pero, como se marchaba al siguiente día, el hospedado dijo que no tenía mucho sentido cambiar de habitación ahora. Sin embargo, el personal del hotel no se quedó satisfecho con la respuesta y, cuando Mike regresó a la habitación más tarde, se encontró una nota escrita a mano por el staff y una bandeja con bollería:
Es probable que, aún sin la respuesta a su tuit y la bollería, de todas formas Mike hubiera tenido una opinión positiva sobre la compañía. Sin embargo, no hubiera delirado por Delta Hotels como lo hizo después del detalle por parte de la compañía. Así, gracias a la escucha de redes sociales fuera de los propios canales corporativos y por el costo de unos pocos pasteles, Delta Hotels dejó una fuerte impresión en un cliente con un enorme retorno compartido en social media.
Gracias a herramientas de social media monitoring como el Websays Dashboard, escuchar a los consumidores fuera de tus propios canales y sin que te mencionen es posible y, además, te permitirá generar un impacto positivo en tu imagen de marca y experiencia con el cliente.
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