2:57 pm
digital transformation

Digital transformation: Here it comes

Advances in cloud computing and data and analytics, along with the growing number of tech-savvy millennials in the workforce, are driving a digital transformation that some say will hit business with an impact that could rival that of the personal computer.


Digital transformation: Here it comes
10:01 am
modelos negocio

¿Quién decide los nuevos modelos de negocio?

La gestión inteligente de los datos en Internet constituye “un cambio de paradigma”, que en los próximos años creará una “nueva generación de modelos de negocio” basados en interacciones entre “algoritmos de diferentes empresas”.


¿Quién decide los nuevos modelos de negocio?
11:05 am
Black Friday

Black Friday: El esfuerzo en la atención al cliente

El Black Friday pone a prueba los equipos de atención al cliente de todas las empresas. Dar atención rápida, dar respuesta a clientes impacientes y sobretodo no perder ventas. Todo en menos de 24h. ¿Pero se puede gestionar tanto volumen sin morir en el intento? Sí.


Black Friday: El esfuerzo en la atención al cliente
9:37 am
Dirty Data

Dirty Data: Lastre en tu estrategia Big Data

La única forma de generar Valor, la quinta “V” del Big Data, es garantizar la cuarta, Veracidad. Y para ello, debemos tratar de evitar que las tres primeras, Volumen, Velocidad y Variedad, nos abrumen y nos sirvan de coartada para no entregar aquéllas.


Dirty Data: Lastre en tu estrategia Big Data
2:20 pm
marketing turistico

El Marketing Turístico: Clave para seguir creciendo

En los últimos años hemos sido testigos de cómo afectan las redes sociales y las plataformas como Tripadvisor a la reputación de un establecimiento hotelero, un restaurante, una actividad de ocio, etc. De hecho, numerosas empresas han modificado sus estrategias enfatizando su presencia digital, pero todavía queda mucho por hacer.


El Marketing Turístico: Clave para seguir creciendo
2:14 pm
call center

El Big Data y la Inteligencia Artificial revolucionan los Call Center

Llamar a atención al cliente, que te conteste una máquina, ¡y que no te entienda! ¿Y si eso está cambiando? Ahora las máquinas nos entenderán mejor que las personas.


El Big Data y la Inteligencia Artificial revolucionan los Call Center
8:00 am
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El Lobo de Wall Street tendrá que usar Big Data

Cada vez más inversores utilizan algoritmos y grandes conjuntos de datos (Big Data) para predecir diversos factores como el riesgo del crédito o la demanda de bienes y servicios, realizar consultas en las redes sociales para evaluar la confianza del mercado o elaborar informes empresariales en un formato legible para las máquinas.


El Lobo de Wall Street tendrá que usar Big Data
8:32 am
samsung

¿Qué podemos aprender de Samsung?

Samsung ha vivido en las últimas semanas una de sus mayores crisis de reputación. Los fallos en el Galaxy Note 7 han dado mucho de que hablar, y la compañía nos deja algunas lecciones sobre qué (no) debemos hacer ante una crisis de reputación.


¿Qué podemos aprender de Samsung?
7:48 am
inteligencia artificial

La IA aumentará la productividad laboral

Para el año 2035, se estima que el uso de inteligencia artificial conseguirá aumentar la productividad laboral en un 11% adicional al previsto.


La IA aumentará la productividad laboral
7:25 am
client

La analítica debe poner al cliente en el centro

Analizar datos es imprescindible en el sector de los seguros, así lo afirma Agustín Matey, director de clientes en Caser. En este análisis de datos, afirma, el cliente tiene que estar siempre en el centro.


La analítica debe poner al cliente en el centro
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