A pesar de que las mismas redes sociales te ofrezcan métricas sobre la actividad de tu marca hay ciertos insights que, sin una herramienta de Social Listening, quedan fuera de tu alcance. ¡Descubre cuáles! ? ?
Como Community Manager de una marca ya debes saber que cada red social te ofrece, en la misma plataforma, métricas e insights sobre la actividad de tu página de empresa. Por ejemplo, con Twitter Analytics puedes obtener las impresiones (impressions), las visitas a tu perfil (profile visits) o información sobre tu audiencia, entre otros.
De la misma forma, con Facebook Insights puedes obtener el alcance (reach), entre otros, o con LinkedIn Analytics las visualizaciones de tu página en un período de tiempo determinado.
Sin embargo, en muchas ocasiones y para muchas marcas estos insights no son suficientes para analizar aspectos más concretos de su actividad en el social media como, por ejemplo, medir el éxito que ha tenido una campaña en redes sociales. Es aquí donde el Social Listening entra en juego.
¿QUÉ ES EL SOCIAL LISTENING?
De forma simplificada, el Social Listening es el hecho de usar una herramienta que recopila y analiza lo que se dice en el social media, que no sólo son las redes sociales (social networks) sino todas las menciones recopiladas de Internet (blogs, noticias, foros, webs de opiniones y webs en general). Sólo de esta forma puedes hacer un análisis completo de la presencia de una marca en todo el social media, ya que se recopilan las menciones en sus propios canales pero también fuera de ellos.
Aclarado el concepto de Social Listening, veámos cuáles son las métricas e insights que sólo puedes obtener con herramientas de estas características:
NUBES DE PALABRAS (WORD CLOUDS)
Una nube de palabras o word cloud es una imagen en la que se muestran los términos, hashtags, emojis, etc. más usados en una conversación. Resulta un gráfico muy útil para marcas que usan las redes sociales como canal de atención al cliente ya que, usando el Social Listening, puedes detectar crisis o incidencias rápidamente. Y no sólo en una red social, ¡sino en todas!
MÉTRICAS DE SENTIMIENTO
El sentimiento es otro elemento importante a tener en cuenta para una marca cuando analiza la conversación de su audiencia mantenida en redes sociales u otros canales digitales. Gracias al machine learning y al procesamiento del lenguaje, herramientas de Social Listening como Websays detectan qué términos se categorizarían como negativos, positivos o neutros.
Analizando los gráficos de sentimiento, pues, las marcas son capaces de detectar fácilmente cuáles son sus puntos fuertes y débiles (qué se debe mejorar) según las conversaciones sobre sus productos y/o servicios en el social media.
TOP 10’S
Los top 10 u otros rankings resultan de gran ayuda para detectar cuáles son los autores que más hablan sobre tu marca (ya sea de forma positiva u negativa) y, de esta forma, tener identificados los influencers, brand advocates u detractores que debes tener «vigilados» para establecer estrategias de influencer marketing.
También, con los top 10 (por ejemplo, top 10 retuiteados o top 10 comentados) puedes saber de forma immediata cuáles han sido tus publicaciones de más éxito y qué contenidos funcionan mejor.
SHARE OF VOICE (SOV)
El share of voice mide el nivel de participación de un actor (un usuario, una marca, una empresa, etc.) en una conversación o canal determinado. Gracias a esta métrica, pues, se puede analizar el posicionamiento y la presencia de una marca en el social media.
Además, usando herramientas de Social Listening puedes comparar la posición de tu marca con otras del sector.
TEMAS Y TEMÁTICAS
Una forma muy útil para acotar conversaciones y conseguir métricas de interés sobre una campaña es creando temas (topics) y temáticas. Los temas son una opción de filtrado en la que puedes incluir palabras, hashtags, autores y otros parámetros para filtrar la conversación exactamente con las preferencias que deseas.
Por ejemplo, si el caso fuera analizar el impacto en redes sociales de una campaña sobre un producto o servicio, se podrían incluir como términos los nombres del producto, los hashtags de la campaña, ¡entre muchos otros aspectos!
Además de esto, en herramientas como Websays puedes crear plantillas e informes a medida sobre tus campañas ¡en cuestión de minutos!
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