Con el 2020 a la vuelta de la esquina, ya es tradición comentar las tendencias que estarán presentes en el panorama del Social Media este nuevo año.
¡Aquí van! ??
1. LA IMPORTANCIA DE LOS MICRO (¡E INCLUSO NANO!) INFLUENCERS
Se espera que, en 2020, el mercado de los influencers y el Influencer Marketing tengan un valor de más de 10.000 millones de dólares. Sin embargo, tomarán valor los influenciadores de nicho con comunidades más pequeñas (los microinfluencers, con menos de 50.000 followers y los nanoinfluencers, con menos de 10.000 seguidores).
2. LA DESAPARICIÓN DE LOS LIKES EN INSTAGRAM
La plataforma de moda propiedad de Zuckerberg ya ha estado testeando este cambio en varios países, que se prevé definitivo en 2020. Para las marcas, la desaparición de los likes en Instagram significará la inevitable transición al contenido efímero a través de stories o a la inversión en paid ads dentro de la plataforma para calcular mejor el ROI (Return On Investment).
3. EL 5G, LA REALIDAD AUMENTADA Y LA REALIDAD VIRTUAL
Con la llegada del 5G, las plataformas de Social Media adoptarán más formatos basados en la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para ofrecer experiencias más atractivas a los usuarios. Para los marketeros, ésto supone dar un salto en las posibilidades de la UX (User Experience).
4. LAS REDES SOCIALES DE NICHO GANARÁN IMPORTANCIA
Redes sociales de nicho como TikTok, Twitch o LinkedIn ganarán importancia ya que ofrecen comunidades con aspectos comunes y más personalización. Además, se comparte contenido más relevante por y para el usuario y ayudan a las marcas a interactuar con targets más específicos y mejorar su ROI.
5. VÍDEOS Y PODCASTS: LOS REYES DEL CONTENIDO
Según un estudio de Cisco, en el 2022 el 82% del contenido en línea será contenido de vídeo. Ya sea en formato largo (YouTube o IG TV) o en stories, como marca debes plantearte el uso del formato vídeo. Por su parte, el contenido en formato podcast triunfa porque puede ser consumido mientras realizamos otras actividades.
6. INTEGRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y CONTACT CENTERS
La atención al cliente multicanal y las redes sociales empiezan a formar parte del flujo de atención al cliente en los Contact Centers, de forma que los Community Managers se encargan únicamente de publicaciones y atención al cliente se encarga de responder a los comentarios de los clientes. Por ello, Websays se está integrando con herramientas de ticketing (Zendesk, Salesforce…) para conectar esas menciones con el Contact Center, seleccionando automáticamente sólo las negativas o las que cumplen ciertos patrones.
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