Es Black Friday, todo el mundo está intentando comprar y atrapar las mejores ofertas, eso implica que todo tu equipo de atención al cliente tiene que estar alerta para detectar cualquier incidencia. Black Friday significa 24 horas de caos, de paciencia bajo mínimos y de muchas dudas y consultas:
- ¿Cuándo recibiré el paquete?
- No recibo ninguna confirmación de compra.
- ¿Se ha agotado este modelo de gafas? ¿Vais a reponer?
- Y cada pregunta que no se responda es una venta que se pierde.
2 horas intentando comprar en @MediaMarkt_es y en @CarrefourES sin resultados, en cambio en @pccomponentes compra hecha en 10 min. Un ? 🙂
— Monro (@Monro93) 23 de noviembre de 2016
Si tu Contact Center está desbordado, el tandem Zendesk-Websays te puede ayudar a:
No perderte ninguna queja generada en Internet
Twitter, Facebook, Instagram, comentarios en noticias o YouTube, Trip Advisor, App stores, Foros, Blogs, etc.. Te mencionen correctamente o no (“@marca” o simplemente “marca”):
La web del Carrefour ya está reventadísima. Como buitres a la carroña.
— Joe (@Joe_Arco) 23 de noviembre de 2016
A menudo, las menciones a una empresa no se dan en los canales oficiales, especialmente las quejas, por lo que es tarea del equipo de atención al cliente rastrear la web para localizar esos mensajes y poder darles respuesta. La integración de Websays con Zendesk, permite recoger en una misma plataforma todas las menciones que se hacen sobre una marca y darles respuesta en el mismo dashboard.
Redimensionar tu equipo de atención al cliente en segundos
Crea nuevos equipos de atención al cliente sin necesidad que ese equipo esté formado al 100% ya que pueden trabajar desde casa conectados a Zendesk y el centro de ayuda está integrado permitiendo:
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- mostrar ayuda en linea respecto a la queja
- mostrar posibles respuestas automáticas a la queja
- derivar la queja al departamento adecuado
Responde a las quejas en el mismo canal en el que se ha generado dicha queja
Ya sea en los canales externos a la marca como en los canales propios ya sea en Social Media, chat, whatsapp, messenger, formularios de atención, etc..
Integrar chat bots
Con la automatización de respuestas rápidas y los bots virtuales tienes la ventaja de responder al mayor volumen de preguntas más recurrentes, sin intervención humana y en el menor tiempo posible, aportando el mismo valor en la calidad del servicio. Estos bots se conectan al help center de Zendesk que se nutre automáticamente de las respuestas que se han ido dando a clientes para ofrecer una respuesta casi humana. No obstante, el agente puede ver la conversación en tiempo real y tomar el control en cualquier momento.
Ejemplo
<<El cumpleaños de mi madre es la próxima semana y quiero saber si el pedido que hago en Black Friday llegará a tiempo>> Con la automatización de respuestas y la ayuda de los Bots virtuales como Reply, se puede dar respuesta automática a todos los compradores, informándoles con exactitud de cuando les llegará el pedido.
Si quieres saber más, no dudes en ponerte en contacto con sales@websays.com o selecciona una fecha en el siguiente calendario para una demo personalizada: