Categoría: generales
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Este mes de noviembre nos deja con gran cantidad de novedades. Repasamos por ejemplo el problema de Twitter con su programa de verificación, o el Black Friday, que ha ido evolucionado a lo largo del tiempo y mostrando versiones distintas a medida que se iba introduciendo en el mundo digital. Además, mostramos cómo utilizar el…
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Hemos entrevistado a nuestro experto en tecnologías de Atención al Cliente para que nos cuente las nuevas necesidades de un sector en plena transformación digital, principalmente gracias al Social Media.
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Durante el mes de abril decidimos analizar la gestión del cliente que hacen las compañías. Las redes sociales se presentan como una arma de doble filo, reto y oportunidad a la vez. Poder escuchar al cliente es positivo, pero hay que asumir que los canales de atención al cliente dejan de ser propiedad de la…
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Ha habido muchas novedades en los últimos meses. El Big Data y la Monitorización de Redes Sociales se están convirtiendo un activo importante en todos los sectores, aquí os traemos lo que nos ha llamado la atención en las últimas semanas.
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Con Websays, los comentarios se asignan al departamento responsable gracias a la categorización automática o la creación manual de tickets. Las quejas se pueden escalar des del momento que son creadas en internet para que un agente pueda responder rápidamente y prestar un buen servicio de atención al cliente.
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En enero mucha gente se apunta al gimnasio, ¿sabías que el 60% lo abandonarán a los tres meses? Las redes sociales te pueden ayudar a fidelizar esos clientes. ¿Quieres que nuestro CEO te explique como la Inteligencia Artificial mejora el Social Media Marketing? Te presentamos un caso de estudio en el que hemos analizado la…
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Alrededor del 60% de las personas que se apuntan al gimnasio al principio del año, lo abandonan en tres meses, según Merca2.0. Las razones de abandono son varias pero en lo que todos los expertos están de acuerdo es en lo siguiente: los gimnasios no conocen las necesidades del cliente.
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2016 ha sido un año cargado de l o c u r a para Websays: Mejoramos nuestra herramienta lanzando el Websays Dashboard 2.0 con todos los cambios que nos habíais pedido (un regalo de reyes adelantado). Nos integramos con Zendesk creando el «Social Contact Center», conseguimos así acercar la relación entre empresas y clientes. Ha sido…
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El Black Friday pone a prueba los equipos de atención al cliente de todas las empresas. Dar atención rápida, dar respuesta a clientes impacientes y sobretodo no perder ventas. Todo en menos de 24h. ¿Pero se puede gestionar tanto volumen sin morir en el intento? Sí.
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Una de las posibilidades que ofrece la escucha online es la de poder realizar un estudio de mercado tomando como indicadores las opiniones de los potenciales consumidores.