Todo el mundo conoce WhatsApp. Todo el mundo habla con sus amigos, familiares o parejas por WhatsApp. Sin embargo, ¿te imaginarías charlando con una empresa mediante esta aplicación?
De hecho, según el ranking obtenido por SimilarWeb, en España WhatsApp ocupa el primer puesto como aplicación de comunicación más usada y descargada en Google Play Store:
Por ello, esta app es, sin duda, un canal de comunicación de gran potencial para empresas ya que permite mejorar la comunicación y transmisión directa de mensajes entre cliente y empresa. Como mencionamos en el anterior post sobre «5 razones para mejorar la Digital Customer Experience de tu negocio» los clientes demandan, cada vez más, respuestas rápidas y por diversos canales (omnicanalidad).
WhatsApp Business (o WhatsApp para Negocios) ya es una realidad y se trata de una gran oportunidad que las empresas pueden aprovechar para llevar la atención al cliente a otro nivel y ofrecer un nuevo canal directo de comunicación. Desarrollada especialmente para empresas pequeñas, la aplicación WhatsApp Business simplifica la interacción empresa-cliente ya que «ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes«, según describe la misma plataforma. La aplicación está disponible de forma gratuita en Android.
¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business?
Después de descargar la app en Google Play Store y verificar el número de teléfono de tu negocio como lo harías con una cuenta personal de WhatsApp, ya puedes configurar las siguientes funciones de WhatsApp Business para tu negocio:
- Introducir información útil sobre la empresa para el cliente: dirección física y mapa, horario comercial, correo electrónico, etc.
- Mensajes de bienvenida automáticos que se envían cuando un cliente nuevo te habla por primera vez.
- Establecer respuestas automatizadas para cuando estés ausente.
- Estadísticas (básicas) sobre el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.
Integración de Zendesk con WhatsApp Business
El pasado 1 de agosto conocíamos, a mano de Zendesk, el anuncio de su integración con WhatsApp Business que permite conectar conversaciones entre empresas y sus clientes en WhatsApp a través de Zendesk.
Como partners de Zendesk y dedicados a la escucha activa de los clientes en redes y medios digitales, en Websays creemos que la escucha activa del cliente y las soluciones omnicanal como WhatsApp Business son el presente y serán el futuro del éxito en atención al cliente de las empresas.
Empieza por el principio: ¡escucha a tus clientes!
Si te interesa conocer nuestra herramienta de monitorización de redes sociales y escucha activa, puedes agendar una demo gratuita aquí o contactarnos en sales@websays.com.