Durante el mes de abril decidimos analizar la gestión del cliente que hacen las compañías.
Las redes sociales se presentan como una arma de doble filo, reto y oportunidad a la vez. Poder escuchar al cliente es positivo, pero hay que asumir que los canales de atención al cliente dejan de ser propiedad de la empresa y pasan a ser propiedad del consumidor, que decide cuáles, cómo y cuándo usarlos.