Facebook, el gigante de las redes sociales ha ido introduciendo pequeños cambios de algoritmo, que han hecho que poco a poco las empresas vieran disminuir su alcance orgánico en la plataforma. Eso, en definitiva, no hace más que obligar a las empresas a trabajar otros métodos para llegar a sus clientes, como por ejemplo los anuncios pagados.
El último cambio, por eso, ha sido el que ha llegado recientemente anunciado por el propio Mark Zuckerberg, sobre el cambio del Inicio. Así, a partir de ahora se potenciará mucho más los posts tanto de amigos como familiares, dejando a las empresas fuera de juego. Las únicas noticias de negocios que verán la luz en el feed de los usuarios, serán aquellas que su contenido genere una interacción real con los internautas.
Por eso desde Websays hemos creído necesario ver cómo una empresa puede potenciar su reputación mediante otras tácticas, como por ejemplo, que sean los propios usuarios los que hablen de la marca y se hagan dueños de ella.
Trabajar con influencers
Una de los consejos que ya hace tiempo está dando vueltas por la red para combatir el nuevo algoritmo, es que lo mejor que se puede hacer es conseguir influencers que potencien tu marca. La elección de un influencer consiste más o menos en una estrategia de marketing, en la que tienes que decidir muy bien cuál es tu target, el público al que te quieres dirigir. Es imprescindible pues, que no sólo nos fijemos en la cantidad de followers que tienen, sino el público que les sigue. Y lo más importante es que crean en tu marca, y que así lo transmitan.
Un ejemplo de ello es la colaboración entre la influencer «Delicious Martha» y Carrefour. La marca pensó que sería buena idea que fuera ella quien hablara de sus productos bio en sus vídeos y los utilizara para sus recetas saludables.
La llamada a la acción
Facebook ha decidido penalizar a cualquiera que se dedique a buscar y pedir likes, shares y comentarios. Por eso, y con la aplicación de este nuevo algoritmo, es necesario generar un buen engagement con tu público para que esa acción nazca de ellos mismos. Hay mil y una maneras de conseguirlo, entre ellas los sorteos, los concursos e incluso las encuestas. Pero eso es lo que puedes leer en todos los blogs. Nosotros te queremos dar otras ideas, como por ejemplo los «open days«, o «experience days», en los que la marca invita a un número de clientes a vivir un día en sus instalaciones o a probar sus productos, entre otros. En estos casos, no sólo se trabaja la transparencia, pero también la relación con tus clientes, quienes se sentirán a gusto conociendo tu marca más personalmente.
Esto, junto con la utilización de las redes sociales como Instagram y Facebook e incluso Periscope (para reproducciones live en Twitter), por parte de los clientes, hará que tu marca coja una dimensión mucho más grande y conseguirá clientes potenciales.
Que se hable de la marca
Otro ejemplo, es el que ya lleva años trabajando Nocilla: crear productos que sean divertidos, graciosos o que tengan un uso distinto. El ejemplo más valioso de la marca son los vasos del bote que contiene la Nocilla. Una vez acabados, se pueden utilizar como vajilla en casa. Las redes sociales se llenan de comentarios relacionados con estos productos, por lo que, sin que la marca tenga nada que ver, ya están generando una conversación a su alrededor, que hace que sean sus clientes los que la promocionen aún más.
En ese momento, y ahora gracias a las posiciones de Community Manager que muchas empresas han incorporado a su equipo, las propias marcas pueden acabar interactuando con los usuarios, responder y unirse a la conversación. Eso da más juego y los clientes pueden agradecerlo.
Estas tres opciones son sólo un ejemplo de lo mucho que las empresas tienen que innovar para seguir manteniendo a su público y conseguir clientes nuevos. Que el algoritmo de Facebook ahora no permita generar una promoción tan fácil de nuestros contenidos, nos obliga a encontrar la mejor manera de llegar a los clientes. Tenemos que ser cada vez más creativos con nuestras estrategias y aprender a movernos al son de nuestro target. Y lo más importante, nunca olvidar que nuestro mejor cliente es aquél que está satisfecho.