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Con la finalidad de valorar las opiniones y preocupaciones que la ciudadanía de Ecuador expresa en sus medios digitales predilectos, el Gobierno del Ecuador cuenta con Websays e invierte en una herramienta de monitorización para establecer una nueva vía de comunicación con sus ciudadanos.
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Las herramientas de monitorización de social media te ofrecen una serie de funciones que ayudan a simplificar la información y facilitar las actividades del Community Manager, mejorando su eficiencia. Te presentamos 5 beneficios de estas funciones.
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![¿Cómo usar la monitorización para gestionar una crisis de reputación online? [Infografía]](https://websays.com/wp-content/uploads/2018/09/infografía-featured.jpg)
La monitorización de redes sociales es un factor clave para controlar y gestionar crisis de reputación online. Descubre en esta infografía cómo la monitorización te puede ayudar.
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Se ha analizado la conversación digital sobre el espectáculo del piromusical de La Mercè 2018 en medios digitales para descubrir todos sus insights. Los gráficos que se presentan en el informe se han realizado mediante datos recogidos entre el sábado 22 de septiembre y el martes 25 de septiembre.
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La monitorización ciudadana: ¿Qué oportunidades de mejora supone para los gobiernos e instituciones?
Las redes sociales pueden servir como canal de comunicación, como vía de atención al cliente o como recurso para extraer inteligencia de datos. Sin embargo, ¿cómo pueden los gobiernos e instituciones públicas beneficiarse del potencial de las redes sociales?
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Creator Studio es una plataforma de Facebook de gestión de páginas de empresa que permite a los community managers y a los gestores de las páginas corporativas de Facebook administrar, en un mismo espacio, el contenido a publicar, los insights de la página, los mensajes de la bandeja de entrada, entre otros.
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WhatsApp Business (o WhatsApp para Negocios) ya es una realidad y se trata de una gran oportunidad que las empresas pueden aprovechar para llevar la atención al cliente a otro nivel y ofrecer un nuevo canal directo de comunicación.
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La era digital ha supuesto muchos cambios en los modelos de negocio y, sobretodo, en la forma de interacción empresa-cliente. Es por ello que las empresas deben centrar sus esfuerzos en mejorar la Digital Customer Experience para una óptima satisfacción del cliente.
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La escucha activa es una habilidad fundamental que todo ser humano debería poner en práctica cuando se relaciona con otros individuos. Pero, ¿qué significa y cómo se puede aplicar la escucha activa y la monitorización en las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente?
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¿Cómo aplicar la Experiencia Circular para mejorar tu negocio? Conoce los cuatro pilares de la Experiencia Circular (escuchar, interactuar, mejorar y promover) a partir del caso de éxito de la multinacional Domino’s Pizza.