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De la unión entre los Contact Centers y el Social Media surge un nuevo concepto: El Social Contact Center. En este post comentamos qué es y los aspectos clave de esta nueva forma de entender la atención al cliente.
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En este post os mostramos nuestra solución más completa para un ‘Social Contact Center’ de última generación o Contact Center 4.0. Esto es así gracias a la integración con Zendesk, empresa especializada en Client Engagement y que tiene más de 10 años de experiencia.
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Presentamos una nueva funcionalidad en nuestro dashboard: se trata de Websays Communities.
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La monitorización del Social Media puede ser una herramienta de predicción electoral muy efectiva. Esta vez, en Websays estamos monitorizando las elecciones dominicanas del próximo 5 de julio.
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El Coronavirus es el principal tema de conversación que nos acompaña estos días. Sin embargo, ¿cómo ha sido esta conversación en el Social Media y, concretamente, en Barcelona? ¡Lo descubrimos!
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Como marca, debes tener en cuenta que el uso de las redes sociales no se limita a la promoción de tus productos sino que, lo más importante, es que sirvan para escuchar, conectar con tu audiencia y crear comunidad.
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Con el 2020 en la vuelta de la esquina, ya es tradición comentar las tendencias que estarán presentes en el panorama del Social Media este nuevo año.
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¿Aún dudas si tus esfuerzos en redes sociales son suficientes? ¿Quizás piensas que tu marca no les saca el partido que debería? ¡Lee para descubrir nuestras 3 claves del Social Listening!
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En un panorama digital dominado por el móvil y los micro momentos, el contenido efímero y veloz (¡sin olvidar la calidad!) triunfa en el social media. Ahora, el Websays Dashboard muestra las ‘stories’.
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A pesar de que las mismas redes sociales te ofrezcan métricas sobre la actividad de tu marca hay ciertos insights que, sin una herramienta de Social Listening, quedan fuera de tu alcance. ¡Descubre cuáles!