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El servicio de atención al cliente de cualquier empresa está -o debería estar- en redes sociales. En este Case Study hablamos de dos compañías españolas de mensajería y paquetería que han decantado todos sus esfuerzos en trabajar la comunicación en Twitter: MRW y Seur.
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La intromisión de las nuevas tecnologías en nuestras vidas ha sido total. Tanto que incluso los niños más pequeños de la familia saben cómo manejar un Smartphone, una Tablet o un ordenador casi mejor que nosotros. Pero con el paso de los años esto puede degenerar tanto en adicción como en dependencia.
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Este año 2017 se ha consolidado como un año de novedades. El aumento del uso de imágenes en redes sociales ha dado lugar a la incorporación de nuevos sistemas de análisis, como el Websays Logo Capture, con el que apostamos por la escucha de imágenes. La intención de mejorar en aspectos relacionados con la atención al cliente, ha hecho posible la integración con Zendesk,…
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Las elecciones de este 21 de diciembre en Cataluña han sorprendido a más de uno. Los resultados iban a ser de lo más inciertos, y las encuestas que se hacían no definían muy bien quién podía ganar. La Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals nos contrató para trabajar sobre la escucha de las redes sociales durante…
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Todas las encuestas tradicionales daban un empate técnico entre los dos candidatos en la segunda vuelta. Websays volvió a predecir el resultado en base a su método con un resultado casi exacto al del resultado electoral.
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Este mes de noviembre nos deja con gran cantidad de novedades. Repasamos por ejemplo el problema de Twitter con su programa de verificación, o el Black Friday, que ha ido evolucionado a lo largo del tiempo y mostrando versiones distintas a medida que se iba introduciendo en el mundo digital. Además, mostramos cómo utilizar el…
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Si en el post anterior hablábamos de que una de las mejoras había sido a nivel de visualizaciones, hoy nos queremos centrar en ese punto para profundizar en el funcionamiento del nuevo dashboard.
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Twitter acaba de anunciar que ha actualizado el programa de verificación de cuentas, después de haberlo suspendido la semana pasada para trabajar en su modificación.
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Websays ha cambiado sus entrañas para poder seguir creciendo y mejorar la experiencia de sus usuarios. A continuación, te explicamos cuales son las novedades, para que sepas al detalle cómo trabajaremos a partir de ahora.
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El pasado martes se llevó a cabo una mesa redonda en Pier01 del Barcelona Tech City, organizada por The Collider, la aceleradora del Mobile World Capital. Oscar Aguilar, CEO de Websays participó junto con Nuria Oliver, directora de investigación en ciencias de datos en Vodafone y Chief Data Scientist en DataPop Alliance; Damià Garcia i…