En el vertiginoso panorama digital actual, donde la información fluye sin cesar y aparecen nuevas tendencias de un día para otro, las empresas se enfrentan a un desafío constante: conocer, comprender y adaptarse a las dinámicas cambiantes de sus clientes. En este contexto, el Social Listening es una herramienta esencial para el crecimiento de las marcas, entendiendo éste como la consolidación y posicionamiento de una marca, el cumplimiento de objetivos y metas y, sobre todo, el incremento de las ventas.
¿Qué es el Social Listening y por qué es importante?
Según estadísticas recientes, más de 4.5 mil millones de personas son usuarios activos de redes sociales, según fuentes de Statista. Este fenómeno ha transformado la forma en que la información fluye y cómo las opiniones se forman, saber utilizar esto a su favor, les da a las empresas grandes ventajas.
El Social Listening rastrea las conversaciones, analiza las opiniones, emociones y tendencias expresadas por los usuarios en las redes. Tiene en cuenta el tono que utilizan, las palabras, la plataforma que prefieren, etc. Esto permite a las empresas anticipar necesidades, identificar oportunidades y responder de manera efectiva a las preocupaciones del cliente. También descubrir nichos de mercado, clientes potenciales e intuir la mejor manera para dirigirse a ellos.
En un mundo donde la reputación de una empresa puede construirse o desmoronarse en las redes sociales en cuestión de minutos, hacer una escucha activa se convierte en un salvavidas. Las empresas que lo hacen detectan crisis potenciales antes de que se intensifiquen, mitigando así posibles daños a su imagen.
Se pueden escuchar términos, marcas, competidores, personas, temas, hashtags, medios de noticias específicos, periodistas, productos, servicios, infinidad de términos que nos puedan ayudar a entender mejor el comportamiento e intereses de los usuarios de medios digitales.
Beneficios para la empresa más allá de la atención al cliente.
Una escucha activa permite a las empresas abordar problemas y quejas de manera proactiva, mejorando la satisfacción del cliente y protegiendo la reputación de la marca.
Conocimiento del cliente y del cliente potencial: el social listening proporciona una visión detallada de lo que los clientes piensan y sienten. Esto permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing y productos para satisfacer las expectativas del consumidor.
Identificación de tendencias: al analizar conversaciones en real time las empresas pueden identificar tendencias emergentes en su industria. Esta información es crucial para mantenerse a la vanguardia y anticipar los cambios en las preferencias del consumidor.
Mejora de productos y servicios: un producto está teniendo éxito y la marca no sabe por qué o un producto que ya no se vende y la calidad y el precio no han variado. Una escucha activa ayudará a identificar áreas de mejora en sus productos y servicios, lo que contribuye a la satisfacción del cliente y la fidelización.
Gestión de la reputación: las crisis reputacionales pueden suceder en cualquier momento. Saber atajarlas a tiempo creando una estrategia de comunicación a medida será clave y esto dependerá de si hay una escucha en marcha que alerta de una posible crisis.
Identificación de influencers o KOLs o DOL’s: tanto los influencers como los Key Opinion Leaders (KOLs) o Digital Opinion Leaders (DOLs) son figuras que han surgido casi a la par que las redes sociales y cuya opinión puede ayudar o perjudicar a una marca. Con una escucha activa adecuada se puede identificar a estas figuras dentro de distintos sectores, hacer seguimiento de su actividad, del tipo de audiencia que les sigue e, incluso, considerarlos para volverse embajadores de marca.
Websays: líder en Social Listening
Nuestro dashboard permite a las empresas comprender la percepción de la marca, identificar oportunidades de mejora y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado, de una manera muy fácil y accesible. Con algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje natural, Websays analiza grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando insights precisos y accionables.
Cada cliente cuenta con un analista experto dedicado que se encarga de capacitar a los usuarios de la plataforma, además de optimizar las escuchas y pulir la información adquirida, sabemos la importancia del tiempo para las empresas por eso buscamos que la experiencia de uso sea amigable para todos y el soporte continuo.
Además, la plataforma ofrece servicios personalizados, desde los básicos como el monitoreo de marca, competencia, mercado, pasando por la identificación de influencers y KOLs, hasta el seguimiento de panels (conjuntos de usuarios de redes sociales que se realiza definiendo un tipo de consumidores o profesionales de diversos sectores) y, por último, la creación de informes o estudios detallados, que permitan a las marcas evaluar el impacto de sus estrategias y ajustarlas según sea necesario.
Hemos trabajado con una gran cantidad de sectores en los más diversos proyectos, tales como banca, monitoreando a los bancos de la competencia así como productos específicos; con marcas de diversos productos y servicios entre los que destacan las de bebidas, alimentos, ropa, telefonía, cosméticos, perfumería, productos para mascotas, en donde lo que más les ha interesado es estar al tanto de las tendencias de consumo, así como su posicionamiento y salud de marca; en el sector turístico con cadenas de hoteles, aerolíneas, agencias de viajes, monitoreando la atención al cliente y generando alertas para prevención de criris; en la industria farmacéutica con varios laboratorios, creando Panels para identificar KOLs, así como eventos relevantes para los especialistas; en política para varios procesos de elecciones en diferentes niveles, desde elecciones locales hasta presidenciales, en donde nuestros clientes han reconocido la gran diferencia que ha hecho nuestro servicio para la adecuación de los mensajes de campaña a los temas que a la gente importan realmente, el seguimiento de los contrincantes, la rápida reacción ante posibles crisis, etc.; con importantes empresarios interesados en mantener su reputación, entre muchos otros casos.
Websays, con sus servicios especializados, es un aliado estratégico para aquellas empresas que buscan maximizar su presencia y éxito en el mundo digital. Al invertir en el social listening, las empresas no sólo aseguran su supervivencia, sino que también crean bases sólidas para un crecimiento sostenible en el futuro. Haz click aquí para una demo de 30 minutos que clarifique tus dudas y te muestre en tiempo real el funcionamiento de nuestro dashboard.