En Websays siempre hemos dicho que preferimos focalizarnos en hacer bien lo que hacemos: escuchar. Y no es fácil con los constantes cambios en la redes sociales, las nuevas redes, los nuevos indicadores, las nuevas políticas de privacidad, etc.
Así que nunca hemos querido entrar en la otra guerra, la de: responder.
Gestionar las respuestas en los canales de las marcas no es tarea sencilla. Sean marcas grandes con Contact Centers o marcas pequeñas con un Digital Manager que hacer de Community Manager y mil otras cosas. Es por ello que Websays no ha querido entrar en el Client Engament, pero sí hemos estado evaluando muchas herramientas y finalmente hemos seleccionado la que cubre un gran número de funcionalidades y, al igual que Websays, con un coste adaptado a cualquier tamaño de empresa. Hemos elegido la empresa danesa Zendesk.
Gracias a la reciente integración, Websays y Zendesk permiten hacer cosas que otras herramientas integradas no permiten:
- Añadir en el flujo de atención al cliente, la conversación externa a los canales de la marca.
- Integrar además redes sociales, Whatsapp o comentarios en blogs, foros, medios digitales o Trip Advisor.
- Automatizar respuestas, programarlas, escalarlas y el largo etcétera que permite Zendesk con sus casi 10 años de experiencia.
Y todo ello con la alianza recién establecida con Bimyou, partner oficial de Zendesk y referente tecnológico en la implantación de plataformas de Customer Service.
El Martes 20 de Septiembre puedes conocer a nuestro nuevo aliado en este evento gratuito organizado por Zendesk:
Martes 20 de Septiembre de 09:00 a 12:00
Hotel W, Barcelona
Si quieres saber más sobre esta integración y las posibilidades de combinar Websays con Zendesk pulsa aquí, o contáctanos para una demo personalizada.