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Escucha activa en redes sociales, ya es imposible pensar en el crecimiento empresarial sin ella. Además de las herramientas profesionales, existen algunas alternativas que exploramos en este enlace. Además, te presentamos la mejor forma de utilizar el Big Data y las redes sociales para tu empresa. Si tienes ganas de saber, visita nuestra web y…
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Entre el 20 de abril y el 3 de mayo, recogimos lo que las redes sociales decían sobre TMB (Transportes Metropolitanos de Barcelona), empresa pública encargada de la gestión del transporte público en Barcelona y su área metropolitana.
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¿Qué herramientas gratuitas hay para monitorizar las redes sociales? En este estudio te presentamos algunas, con sus ventajas y sus limitaciones frente a las herramientas de pago.
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Durante el mes de abril decidimos analizar la gestión del cliente que hacen las compañías. Las redes sociales se presentan como una arma de doble filo, reto y oportunidad a la vez. Poder escuchar al cliente es positivo, pero hay que asumir que los canales de atención al cliente dejan de ser propiedad de la…
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A lo largo de una semana, la cuenta corporativa de Ryanair en Twitter recibió 6.514 menciones. Estas menciones se recibieron hasta en 14 idiomas diferentes. Para un Community Manager, es imposible gestionar este volumen de menciones y diversidad de lenguas.
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Ha habido muchas novedades en los últimos meses. El Big Data y la Monitorización de Redes Sociales se están convirtiendo un activo importante en todos los sectores, aquí os traemos lo que nos ha llamado la atención en las últimas semanas.
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Con Websays, los comentarios se asignan al departamento responsable gracias a la categorización automática o la creación manual de tickets. Las quejas se pueden escalar des del momento que son creadas en internet para que un agente pueda responder rápidamente y prestar un buen servicio de atención al cliente.
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Aplicar la tecnología a la salud presenta nuevas oportunidades pero también nuevos retos. Foto PJ Armengou.
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La Universidad de Barcelona se posiciona como la universidad catalana con más presencia en las redes sociales. Shackleton se enfrenta a los «haters» en internet gracias a una monitorización inteligente que permite detectar comentarios de detractores a tiempo. Hugo Zaragoza y otros expertos en Big Data nos explica su aplicación el día a día. Definitivamente,…
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Muchos ya habéis probado la versión beta del nuevo dashboard que os presentamos hace unas semanas. A partir del 6 de febrero pasará a ser el dashboard principal. Además aprovechamos para invitarte al Webinar que tendrá lugar este miércoles 25 y en el que Hugo Zaragoza, CEO de Websays, nos explicará la relación entre Social…