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Durante el mes de abril decidimos analizar la gestión del cliente que hacen las compañías. Las redes sociales se presentan como una arma de doble filo, reto y oportunidad a la vez. Poder escuchar al cliente es positivo, pero hay que asumir que los canales de atención al cliente dejan de ser propiedad de la…
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A lo largo de una semana, la cuenta corporativa de Ryanair en Twitter recibió 6.514 menciones. Estas menciones se recibieron hasta en 14 idiomas diferentes. Para un Community Manager, es imposible gestionar este volumen de menciones y diversidad de lenguas.
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Ha habido muchas novedades en los últimos meses. El Big Data y la Monitorización de Redes Sociales se están convirtiendo un activo importante en todos los sectores, aquí os traemos lo que nos ha llamado la atención en las últimas semanas.
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Con Websays, los comentarios se asignan al departamento responsable gracias a la categorización automática o la creación manual de tickets. Las quejas se pueden escalar des del momento que son creadas en internet para que un agente pueda responder rápidamente y prestar un buen servicio de atención al cliente.
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Aplicar la tecnología a la salud presenta nuevas oportunidades pero también nuevos retos. Foto PJ Armengou.
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La Universidad de Barcelona se posiciona como la universidad catalana con más presencia en las redes sociales. Shackleton se enfrenta a los «haters» en internet gracias a una monitorización inteligente que permite detectar comentarios de detractores a tiempo. Hugo Zaragoza y otros expertos en Big Data nos explica su aplicación el día a día. Definitivamente,…
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Muchos ya habéis probado la versión beta del nuevo dashboard que os presentamos hace unas semanas. A partir del 6 de febrero pasará a ser el dashboard principal. Además aprovechamos para invitarte al Webinar que tendrá lugar este miércoles 25 y en el que Hugo Zaragoza, CEO de Websays, nos explicará la relación entre Social…
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No te pierdas este Webinar en el que el CEO de Websays, Hugo Zaragoza, explicará como la Inteligencia Artificial puede mejorar el Social Media Marketing.
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En enero mucha gente se apunta al gimnasio, ¿sabías que el 60% lo abandonarán a los tres meses? Las redes sociales te pueden ayudar a fidelizar esos clientes. ¿Quieres que nuestro CEO te explique como la Inteligencia Artificial mejora el Social Media Marketing? Te presentamos un caso de estudio en el que hemos analizado la…
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Alrededor del 60% de las personas que se apuntan al gimnasio al principio del año, lo abandonan en tres meses, según Merca2.0. Las razones de abandono son varias pero en lo que todos los expertos están de acuerdo es en lo siguiente: los gimnasios no conocen las necesidades del cliente.