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Hemos entrevistado a nuestro experto en tecnologías de Atención al Cliente para que nos cuente las nuevas necesidades de un sector en plena transformación digital, principalmente gracias al Social Media.
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Hemos estado escuchando la conversación sobre las huelgas en el metro y analizando las novedades del sector.
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Durante la Noche de los Museos las redes sociales se llenan de imágenes de exposiciones, obras de arte y colas.
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Escucha activa en redes sociales, ya es imposible pensar en el crecimiento empresarial sin ella. Además de las herramientas profesionales, existen algunas alternativas que exploramos en este enlace. Además, te presentamos la mejor forma de utilizar el Big Data y las redes sociales para tu empresa. Si tienes ganas de saber, visita nuestra web y…
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Entre el 20 de abril y el 3 de mayo, recogimos lo que las redes sociales decían sobre TMB (Transportes Metropolitanos de Barcelona), empresa pública encargada de la gestión del transporte público en Barcelona y su área metropolitana.
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¿Qué herramientas gratuitas hay para monitorizar las redes sociales? En este estudio te presentamos algunas, con sus ventajas y sus limitaciones frente a las herramientas de pago.
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Durante el mes de abril decidimos analizar la gestión del cliente que hacen las compañías. Las redes sociales se presentan como una arma de doble filo, reto y oportunidad a la vez. Poder escuchar al cliente es positivo, pero hay que asumir que los canales de atención al cliente dejan de ser propiedad de la…
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A lo largo de una semana, la cuenta corporativa de Ryanair en Twitter recibió 6.514 menciones. Estas menciones se recibieron hasta en 14 idiomas diferentes. Para un Community Manager, es imposible gestionar este volumen de menciones y diversidad de lenguas.
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Ha habido muchas novedades en los últimos meses. El Big Data y la Monitorización de Redes Sociales se están convirtiendo un activo importante en todos los sectores, aquí os traemos lo que nos ha llamado la atención en las últimas semanas.
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Con Websays, los comentarios se asignan al departamento responsable gracias a la categorización automática o la creación manual de tickets. Las quejas se pueden escalar des del momento que son creadas en internet para que un agente pueda responder rápidamente y prestar un buen servicio de atención al cliente.