El Social Listening hoy en día se ha convertido en una herramienta de mucho poder. Es capaz de analizar datos de tus potenciales clientes a través de una variedad de redes sociales y plataformas online con el objetivo de mejorar las métricas de la empresa y tomar mejores decisiones.
¿Para qué sirve?
Esta herramienta nos sirve para entender a la perfección lo que nuestros potenciales clientes piensan, sienten y cuáles son los temas que más les gusta comentar. Además, sabrás lo más relevante: lo que ellos necesitan de tu empresa.
Si eres una empresa y te preguntas ¿Cómo se percibe mi marca en el mercado? ¿Dónde me encuentro dentro de mis competidores? ¿Qué dicen los consumidores sobre mis productos? ¿Qué dicen los consumidores de otros países? ¿Vale la pena abrir un nuevo mercado en el extranjero? El Social Listening te ayudará a dar respuesta a todas estas cuestiones.
La clave es entender el contexto cuando tus seguidores hablan de ti, ya que eso significa que somos capaces de escucharlos a tiempo real, extraer datos e información de ellos mismos y aplicar decisiones empresariales estratégicas acertadas.
Con las herramientas correctas, el social listening te ayudará a hacer un seguimiento continuo de las conversaciones estudiando las palabras clave y términos específicos para focalizarse solo en lo que te interese conocer de tus consumidores.
La categorización de los datos
Los datos que se extraen al aplicar esta escucha tienen que estar separados por categorías, keywords, temas… y muchos otros parámetros para sacar una mejor información sobre el mercado.
Todos estos datos pueden ser extraídos de forma sencilla y casi inmediata con el Websays Dashboard, que ayuda a manejar millones de menciones a tiempo real. Con el dashboard puedes descubrir información única, así como conocer todo lo que se habla de tu marca en las diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube) u otros sitios de Internet (blogs, foros, canales de noticias, reseñas…).
Entiende mejor el mercado
No es suficiente con identificar los canales por los que se habla de tu marca, sino que también es importante escuchar a tus clientes, interactuar con ellos y mejorar después del análisis extraído del seguimiento y Social Listening.
¡Promociona tus mejoras como marca para que tus clientes o potenciales clientes sepan que tienes en cuenta su opinión!
Es importante entender la comunidad a la que te diriges. ¿Qué influencia tienen cada uno? ¿Qué relación tienen entre ellos?. Si alejas la vista y obtienes estos datos, identificarás de manera muy rápida las personas o empresas que están hablando de ti.
Con la herramienta Websays communities, se pueden identificar los líderes de opinión, los embajadores de marcas, el nicho de la comunidad, competidores y los medios de mayor influencia. Además, cuenta con una serie de filtros que muestran las diferentes características que se adaptan a lo que encaja mejor conocer para tu marca y sus objetivos.
Nuevos Trends
Comprender las tendencias y conocer cómo cambian y evolucionan las opiniones de los consumidores es obviamente un punto de inflexión para cualquier empresa.
La tecnología, los datos y los analistas especializados pueden ayudarte a leer entre líneas lo que dice tu mercado. La plataforma es clave para acceder a los comportamientos de la industria y el mercado, ya que analiza las conversaciones de hoy e identifica los próximos temas candentes.
La geolocalización es crucial
Después de saber que con el dashboard, tu marca es capaz de saber qué se dice y quién lo dice, es el momento de descubrir el dónde.
¿Nunca te has preguntado desde donde se generan las menciones de tu marca? ¿En qué territorios se habla más tu marca?
El conocimiento es poder, y cuanto más conozcas a aquellos que pueden estar interesados en ti, más estratégias específicas podrás aplicar y más posibilidades tendrás de establecer un buen feedback.
Con el Dashboard de Websays, es posible ver de manera más concreta el origen de tus menciones. Puedes usar filtros para acotar tu búsqueda y así tener una visión más concreta de nuestros potenciales clientes.
Como has visto, el Social Listening puede aportar a tu empresa infinidad de datos muy útiles de tu público objetivo así que… ¡No dudes más y contáctanos!